Directeur gestion de projets et exprience client

GenAIz; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A dynamic software development company in Montreal seeks a Project Management and Client Experience Director to lead the integration of their platform at client sites. This strategic role focuses on ensuring successful project deployments and user satisfaction while achieving organizational objectives. The ideal candidate will manage project structures, recruit teams, and maintain strong client relationships, contributing to the company's growth in the life sciences sector.

Benefits

Competitive base salary + bonus

Comprehensive insurance coverage

Phone credit and mileage reimbursement

Retirement plan

Strong company culture with career growth opportunities

Qualifications

• Over 10 years of experience in consulting and managing client relationships on strategic projects.
• Over 5 years of experience deploying technologies in life sciences.

Responsibilities

• Ensure successful deployment and user satisfaction of the GENAIZ platform.
• Recruit and manage project leaders and support teams for deployments.
• Communicate project stages and resource allocation to management.

Skills

Communication

Leadership

Project Management

Bilingual

Education

Bachelor or Master's in IT Management, Engineering, Computer Science or equivalent

Job description

Directeur gestion de projets et expérience client

GENAIZ, une division d'Uni3T, est une société de développement de logiciels jeune et dynamique, active dans le domaine des sciences de la vie et de l'industrie pharmaceutique. Notre mission est d'accroître le bien-être collectif en créant de meilleurs produits, processus et traitements grâce à l'intelligence artificielle. À titre de mise en contexte, pensez aux vaccins SARS-CoV-2 qui ont été développés en moins de 12 mois alors que la moyenne est de 4 ans de recherche. Rejoindre GENAIZ, c'est croire que l'information et son analyse mènent à des constats perspicaces capables de changer le monde pour le mieux. Aidez GENAIZ à réaliser ce rêve!

Nous recherchons un Directeur gestion de projets et expérience client dynamique pour supporter l'intégration de la plateforme GENAIZ chez nos clients et constituer les équipes pour y parvenir.

Cette position stratégique sera au cœur de la croissance de GENAIZ. En effet, le Directeur gestion de projets et expérience client s'assurera de mettre en place la structure et les outils nécessaires à la réussite des projets de déploiement et à la satisfaction des utilisateurs lors de l'installation et de l'utilisation de la plateforme GENAIZ chez nos clients. Son objectif principal est d'assurer une transition facile et réussie pour nos clients tout en aidant à atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation.

Pour ce faire, le Directeur doit s'assurer de recruter et gérer les responsables de projets, de support et membres des équipes affectés à ces déploiements en planifiant les besoins rattachés aux équipements/logiciels, ressources et processus, ainsi que les niveaux de service requis et KPI afférents pendant et après les déploiements. Il doit également veiller à la mise en place du bureau des projets et des équipes de support afin de bien les gérer selon les pratiques généralement reconnues par le PMI.

1. En charge de la définition et de l'élaboration de la structure des projets de déploiement.
2. Responsable des communications clients et du maintien de la bonne relation d'affaires à différents niveaux de l'organisation.
3. Communiquer les étapes du projet et l'affectation des ressources à l'équipe de direction en prévoyant les escalades appropriées.
4. Fournir des directives claires sur les objectifs, mesures, jalons, délais et critères de réussite à tous les membres de l'équipe, en encadrant les personnes pour s'assurer que, collectivement, les attentes des clients sont satisfaites et dépassées.
5. Assurer la liaison avec les fournisseurs tiers et/ou partenaires internes pour créer et surveiller l'écosystème de vente, y compris l'approvisionnement, la mise en place, l'installation, la formation, la maintenance, l'assistance et les prestataires de service de déploiement.
6. Responsable de la réussite globale de tous les déploiements de nouveaux clients en maintenant le calendrier du programme pour chaque initiative, y compris les mises à jour des tableaux de bord et autres rapports réguliers d'avancement.
7. Responsable de la livraison et de la mise à disposition des produits et services vendus selon les termes du SLA, en collaboration avec les équipes internes.
8. Mettre en œuvre des outils, processus et formations qui amélioreront et élargiront la prestation de services aux utilisateurs et amélioreront l'efficacité ;
9. Suivre les mesures, problèmes et tendances pour identifier les possibilités d'amélioration de la prestation de services, de la fidélisation des clients et des modèles de revenus
10. Préparer des recommandations pour l'approbation des projets et fournir au directeur des opérations des rapports d'avancement concernant les dépenses en capital prévues et requises.
11. Favoriser la constitution d'équipes en encourageant les individus à partager leurs connaissances en faisant preuve d'intrapreneuriat.
12. Identifier et traiter les problèmes ou soulever les situations critiques à la direction ou à l'équipe, en étant proactif concernant les éléments techniques des projets, la relation client, les risques ainsi que les comportements de travail en équipe.
13. Veiller à ce que les processus et procédures soient documentés, communiqués et compris par les membres de l'équipe, partenaires et clients.
14. Participer à l'amélioration générale du produit en proposant des moyens d'améliorer et d'automatiser les mécanismes de déploiement pour accélérer et faciliter l'intégration des clients, via le comité produit ou autres processus internes.
15. Mettre en place et gérer l'équipe de support client.
16. Effectuer la liaison avec les équipes de développement produit pour assurer la priorisation des livrables.

Qualifications clés :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion des technologies de l'information, ingénierie, informatique ou équivalent.
• Plus de 10 ans d'expérience dans le conseil, la gestion des relations avec des clients sur des projets hautement stratégiques.
• Plus de 7 ans d'expérience dans la gestion des personnes - capacité de diriger avec calme et clarté un groupe de ressources, avec la capacité d'adapter le style de gestion selon les besoins spécifiques de chaque projet.
• Plus de 5 ans d'expérience dans le déploiement de technologies dans l'industrie des sciences de la vie (pharmaceutique, biopharmaceutique, essais cliniques, ou autre) dans un contexte de projet et support.
• Plus de 3 ans d'expérience dans l'intégration et la mise en œuvre de nouveaux clients dans une entreprise SaaS au rythme rapide.
• Certification PMI ou équivalent, compréhension de la gestion de projet et des cadres de déploiement.
• Excellent coach - une personne sociable souhaitant construire et développer une équipe partageant les mêmes idées, avec la capacité de conseiller, donner du feedback, faciliter la discussion et résoudre les conflits.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ; capacité à traduire des informations techniques en termes courants.
• Compétences organisationnelles démontrées, avec la capacité de fixer des priorités, respecter les délais et travailler dans un environnement d'équipe multidisciplinaire.
• Compétence démontrée en gestion de plusieurs projets simultanément tout en portant une attention particulière aux détails.
• Parfaitement bilingue (français et anglais).
• Salaire de base compétitif + bonus (basé sur les résultats de l'entreprise, de l'équipe et de l'individu) ;
• Couverture d'assurance complète ;
• Crédit téléphonique et kilométrage pendant les missions couvertes par l'entreprise ;
• Régime de retraite ;
• Grande culture d'entreprise avec des possibilités d'évolution de carrière ;

Qualifications clés :

Directeur Gestion et • Montréal, QC, Canada