Customer Success Manager - Core Clouds (Federal Civilian) - French Speaking

Salesforce; Montreal; Hybrid; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

A leading software company in Montreal seeks a Customer Success Manager to ensure clients maximize their investment in Salesforce. The role includes managing customer relationships, providing technical guidance, and coordinating support services. Ideal candidates should have over 8 years of experience in customer success or related fields, alongside exceptional communication skills. This position requires being in the office 3 days a week.

Qualifications

• Minimum 8 years of work experience in Technical Customer Success or related fields.
• Experience with Salesforce Sales Cloud or Service Cloud.
• Experience in management consulting services.
• Ability to communicate and influence effectively at all levels.

Responsibilities

• Serve as the single point of customer accountability for Signature deliverables.
• Cultivate stakeholder relationships with customer's IT and business leadership.
• Coordinate the completion of Signature Success catalog of services.

Skills

Technical Customer Success

Salesforce CRM

Project leadership

Exceptional communication skills

Analytical skills

Education

Bachelor's degree or equivalent

Job description

Overview

For our customers who wish to get the most value out of Salesforce with enterprise and rapid support, delivered by our most skilled experts, they purchase our Signature Success Plan. When you have Signature, you unlock our deepest level of partnership, our most qualified expertise, and tools to stay agile.

As a Customer Success Manager (CSM), you work as a named resource and partner for Salesforce’s customer organizations. You are a trusted advisor and forge deep relationships with your customers and account teams, while being mindful of key events, needs, risks, and value drivers. By continuously focusing on your customers’ business needs, you help improve their overall technical and operational health and help them realize the maximum value of their Salesforce investment. You act as the point of contact for major customer incidents, managing expectations and communications through resolution.

These activities enable proactive customer success through platform optimization, with special care during peak activity. This requires deep technical knowledge of the Salesforce platform and the ability to work closely with internal and external teams to provide a unified Signature experience.

Your Impact

• Serve as the single point of customer accountability responsible for the orchestration of all Signature deliverables, experience, renewal, and expansion.
• Cultivate and maintain stakeholder relationships with the customer’s IT and business executive leadership, sponsors, and decision-makers within customer organizations that have purchased Signature.
• Help your customers achieve their business goals and outcomes on the Salesforce platform by :
• Coordinating the completion of the Signature Success catalog of services as required for your customer.
• Providing timely, proactive Salesforce feature guidance based on the areas of interest for your customer.
• Acting as an advisor to your customers for the adoption of new features of Salesforce’s annual release schedules and identifying potential challenges and risks to your customer's implementation.
• Communicating the value of Signature Success. Be accountable for ensuring all collaborators understand this value so that customers continue to renew Signature Success.
• Acting as an advocate for customers during the triage and resolution of high-severity cases to assist with the timely resolution of these issues.
• The CSM may be required for occasional travel to customer sites and may need to be available for some after-hour or weekend coverage, depending on the customer’s need.

Minimum Requirements

• Minimum of 8 years of work experience in one or more of the following : Technical Customer Success, Salesforce CRM or SaaS platform use, project leadership, technology solutions development, technical solutions, and / or solutions architecture.
• Experience with Salesforce Sales Cloud and / or Service Cloud and / or a relevant competing platform.
• 4+ years’ experience in management consulting services.
• Exceptional communication and presentation skills with demonstrated ability to communicate and influence effectively at all levels of the organization, including executive and C-level.
• Skills for analyzing technical concepts and translating them into business terms and mapping business requirements into technical features.
• Ability to explain complex technical concepts in business-friendly terms to customers, then explain customer needs to internal partners.
• Knowledge of software development process and design methodologies.
• Experience leading efforts of cross-functional teams to facilitate the resolution or disposition of customer needs or projects.

Preferred Requirements

• Salesforce product certifications are a plus (AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, and Service Cloud Consultant).
• Knowledge of Salesforce products and features, capabilities, best use, and how to deploy.
• Experience working with Enterprise-level customers.

Note : This role is office-flexible, and the expectation is to be in office 3 days per week.

Description Du Poste

Les clients qui souhaitent tirer le meilleur parti de Salesforce grâce à un support professionnel et rapide, assuré par nos experts les plus compétents, achètent notre Plan Signature Success. Lorsque vous disposez de Signature, vous accédez à notre niveau de partenariat le plus approfondi, à notre expertise la plus qualifiée et à nos outils vous permettant de rester agile.

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous travaillez en tant que ressource et partenaire désigné pour les organisations clientes de Salesforce. Vous êtes un conseiller de confiance et nouez des relations étroites avec vos clients et les équipes de compte, tout en étant conscient des événements clés, des besoins, des risques potentiels et des facteurs de valeur. En vous concentrant continuellement sur les besoins commerciaux de vos clients, vous contribuez à améliorer leur situation technique et opérationnelle globale et les aidez à tirer le meilleur parti de leur investissement Salesforce. Vous agissez en tant que point de contact pour les incidents majeurs des clients, vous êtes responsable de la gestion des attentes et des communications jusqu’à la résolution de ces incidents.

Ces activités vous permettront de préparer proactivement le client à la réussite grâce à l’optimisation de la plateforme, avec une attention particulière lors des pics d’activité critiques. Pour ce faire, vous devez avoir une connaissance technique et approfondie de la plate-forme Salesforce et être capable de travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes afin de fournir une expérience Signature unifiée.

Votre impact

• Vous assumez auprès du client la responsabilité de l’organisation de l’ensemble des livrables, de l’expérience, du renouvellement et de l’expansion dans le cadre de Signature.
• Vous cultivez et entretenez des relations avec les dirigeants et les responsables informatiques du client, les sponsors et les décideurs au sein des organisations clientes qui ont acheté Signature.
• Vous aidez vos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et leurs résultats métiers sur Salesforce Platform :
• en coordonnant l’exécution du catalogue de services Signature Success en fonction des besoins de vos clients ;
• en proposant des conseils opportuns et proactifs concernant les fonctionnalités Salesforce selon les domaines qui intéressent vos clients ;
• en conseillant vos clients sur l’adoption des nouvelles fonctionnalités des calendriers annuels de publication de version et en identifiant les difficultés et risques sur l’implémentation de vos clients ;
• en communiquant sur la valeur apportée par Signature Success ; en veillant à ce que tous les collaborateurs soient conscients de cette valeur, afin que les clients continuent de renouveler leur plan Signature Success ;
• en défendant l’intérêt des clients lors du tri et de la résolution des requêtes de gravité élevée, afin d’aider à la prompte résolution des problèmes.
• Le CSM peut devoir se rendre occasionnellement sur les sites des clients et être disponible après les heures de bureau ou le week-end, en fonction de leurs besoins.

Aucun autre élément nécessaire dans le cadre de l’évaluation n’est requis.

Remarque : Ce poste est flexible au bureau, avec une présence au bureau attendue de 3 jours par semaine.