Coordonnatrice service client & administration – 100% bilingue

Mackenzie Pet Food; Bromont; On-site; CAD 73,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise alimentaire pour animaux recherche une Coordonnatrice service client & administration. Vous serez responsable du service à la clientèle, de la gestion des comptes et du soutien administratif. Une expérience en PME et la maîtrise du français et de l'anglais sont essentielles. Rejoindre cette entreprise, c'est contribuer au bien-être animal et à une alimentation responsable.

Qualifications

• Expérience pertinente en service à la clientèle et administration.
• Autonomie et rigueur dans le traitement des données.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Répondre aux demandes par téléphone et courriel.
• Gérer le cycle de commandes et la facturation.
• Offrir un soutien administratif à la direction.

Skills

Service à la clientèle

Comptes recevables

E-commerce

Organisation

Bilinguisme

Tools

Système ERP

Fidelio

Job description

Overview

Coordonnatrice service client & administration – 100% bilingue

Rejoignez l’aventure Mackenzie Pet Food !

Chez Mackenzie Pet Food, nous croyons que les animaux de compagnie méritent une alimentation saine, savoureuse et responsable. Chaque jour, nous mettons notre passion et notre expertise au service de repas crus congelés de grade consommation humaine, conçus pour offrir aux chiens et aux chats une nutrition optimale et naturelle.

Nous sommes les fiers créateurs des marques Faim Museau, Karnivor et The Raw Kitchen, qui proposent une gamme complète de repas crus congelés, élaborés avec des ingrédients de première qualité, rigoureusement sélectionnés et inspirés des plus hauts standards alimentaires.

Rejoindre Mackenzie Pet Food, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, animée par l’innovation, le bien-être animal et la conviction que chaque repas doit être biologiquement adapté aux chiens et aux chats.

Responsabilités

• Sous la supervision de la responsable de la comptabilité vos responsabilités principales seront :
• Service à la clientèle / Comptes recevables et administration
• Répondre aux demandes téléphoniques et par courriel des détaillants (Québec et reste du Canada);
• Assurer la gestion complète du cycle de commandes et des demandes de transport;
• Compléter la facturation quotidienne en fonction des commandes expédiées;
• Effectuer les crédits (promotions, retours, etc.);
• Gérer l’encaissement des virements Interac et autres modes de paiement;
• Effectuer les dépôts et saisir les encaissements dans le système (Interac, E-commerce, etc.);
• Effectuer le suivi des paiements à recevoir et des comptes en retard (collection);
• Compléter les ouvertures de comptes clients;
• Assurer la gestion du portail E-commerce;
• Offrir un soutien administratif à la direction, incluant le remplacement à la paie et l’appui au service B2B.
• Comptes fournisseurs
• Réviser et saisir les factures reçues;
• Préparer les lots de paiements et/ou chèques;
• Générer divers rapports relatifs aux comptes fournisseurs;
• Compléter les ouvertures de comptes fournisseurs;
• Mettre à jour l’information dans les dossiers fournisseurs;
• Gérer les relevés de cartes de crédit;
• Effectuer toute autre tâche connexe au besoin.

Profil recherché

• Vous êtes motivé(e) par l’idée de travailler dans un secteur qui a du sens : le bien-être animal.
• Vous êtes autonome, organisé(e) et à l’aise dans un rôle qui demande de la flexibilité et de l’adaptation.
• Expérience pertinente dans un rôle combinant service à la clientèle, comptes recevables/payables et soutien administratif; expérience en PME ou en environnement multitâche (un atout).
• Initiative et proactivité : capacité à anticiper les besoins, résoudre les problèmes de manière autonome et proposer des améliorations.
• Habiletés en communication : excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit); professionnalisme, tact et courtoisie.
• Orientation client : capacité à gérer les demandes efficacement et avec empathie, maintenir une relation positive avec le réseau de détaillants.
• Rigueur et souci du détail : précision dans le traitement des données financières, dépôts et suivis de paiements.
• Autonomie et organisation : gestion efficace des priorités dans un contexte en évolution constante.
• Maîtrise des systèmes ERP : aisance avec les outils informatiques; connaissance de Fidelio ou d’un système similaire constitue un atout.
• Bilinguisme (français et anglais) : indispensable pour communiquer avec la clientèle hors Québec.