Coordonateur Prestation des services professionnels

EPIC Information Solutions Inc.; Montreal; Remote; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique à Montréal recherche un Gestionnaire, Gestion des Incidents pour améliorer l’expérience client et gérer des incidents critiques. Le candidat idéal a une solide connaissance des télécommunications et des compétences avérées en service à la clientèle. Des qualifications techniques en télécommunications et en gestion de problèmes sont requises. La position est à temps plein avec télétravail disponible.

Benefits

Rabais de 35 % sur services

Assurance médicale et dentaire

Horaires flexibles

Qualifications

• Excellente connaissance des télécommunications.
• Capacité de maintenir la qualité en environnement dynamique.
• Aptitudes pour l’analyse et le raisonnement déductif.

Responsibilities

• Améliorer l'expérience client dans les solutions.
• Gérer les incidents graves jusqu'à résolution.
• Coordonner les équipes internes et partenaires.

Skills

Connaissance du secteur des télécommunications

Compétences en service à la clientèle

Précision

Travail sous pression

Education

Diplôme en génie électrique ou informatique

Tools

Cisco

Juniper

F5

MicroStrategy

Job description

Principales responsabilités

• Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client.
• Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
• Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves.
• Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques.
• Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
• Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs).
• Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes.
• Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
• Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes.
• Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème.
• Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques.
• Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service.
• Disponible pour les escalades en dehors des heures d’ouverture (en rotation).

Qualifications essentielles

• Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants:
• Connectivité
• Centres de données
• Technologies de réseau local et de réseau étendu
• Compétences avérées en service à la clientèle
• Précision et capacité de livrer de la qualité en tout temps
• Capacité de maintenir la qualité et l’efficacité dans un environnement en constante évolution
• Habileté à travailler sous pression
• Capacité de mener de front plusieurs tâches, compétences en gestion du temps
• Bonnes aptitudes pour l’analyse et le raisonnement déductif
• Connaissances techniques et connaissances poussées des produits et des services de Bell Marchés Affaires
• Disposition à acquérir et parfaire des connaissances techniques et d’affaires se rattachant à un ou à plusieurs clients
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en anglais
• Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel
• Qualités de chef, autonomie, esprit d’équipe

Qualifications souhaitées

• Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent, souhaité
• Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs réseau similaires, souhaitée
• Connaissance de l’application MicroStrategy
• Connaissance des produits Microsoft Office
• Connaissance des principes fondamentaux de l’ITIL

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements supplémentaires:

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-10-13

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l’entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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Établi : Canada, QC, Montréal

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