Conseiller(ère) senior, service technique

Carbotech; Blainville; Hybrid; CAD 88,000 - 114,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie située à Blainville, Québec, recherche un(e) Conseiller(ère) senior au service technique pour offrir un support technique complet à distance. Le candidat idéal aura un diplôme en électromécanique, une expérience en assistance technique, ainsi que des compétences en troubleshooting et en bilinguisme. Des conditions de travail hybrides, avec un environnement collaboratif et des possibilités de formation continue, sont offertes.

Benefits

Mode hybride et horaire flexible

Environnement collaboratif, sans micro‑gestion

Formation continue

Assurances collectives et conditions compétitives

Qualifications

• Deux ans d'expérience en assistance technique ou maintenance industrielle.
• Expérience avec Allen-Bradley / Rockwell est un atout.
• Connaissance en réseau industriel.

Responsibilities

• Prise en charge des demandes de soutien et questions des clients.
• Diagnostic et résolution technique à distance.
• Documenter interventions et solutions.

Skills

Assistance technique

Analyse des priorités

Bilinguisme

Lecture de schémas techniques

Troubleshooting

Education

DEC ou BAC en électromécanique/automatisation ou équivalent

Tools

Logiciels de bureau à distance

Outils de télémaintenance

Job description

À propos de Carbotech

Carbotech est un leader en automatisation, vision industrielle et optimisation dans le secteur du bois. Notre équipe travaille avec des technologies avancées, dans un environnement collaboratif, humain et orienté solutions.

Nous recherchons une personne passionnée par la technologie et la résolution de problèmes pour joindre notre équipe d’assistance technique senior. Ici, ton expertise est reconnue, ton opinion est entendue, et tu contribues directement au succès de nos clients internationaux.

Rôle

En tant que Conseiller(ère) senior au service technique, tu offriras un soutien complet aux clients, exclusivement à distance. Aucun déplacement chez les clients!

Responsabilités

Support client

• Prise en charge des demandes de soutien
• Réponds aux questions des clients sur l’utilisation de nos systèmes et logiciels (composantes, mécanique, électronique et électrique)
• Analyse des priorités et niveaux d’urgence
• Diagnostic et résolution technique à distance
• Escalade aux ressources spécialisées au besoin
• Orientation des clients vers les meilleures pratiques

Assistance technique et opérations

• Soutien aux opérations automatisées
• Guider nos clients sur nos systèmes industriels
• Effectuer des tests et valider des mises à jour
• Contribution à l’amélioration continue

Documentation

• Documenter les interventions et solutions proposées
• Participer à la base de connaissances interne
• Rédaction occasionnelle de courtes procédures pour aider le client

Expérience

• DEC ou BAC en électromécanique/automatisation ou équivalent
• 2 ans d’expérience en assistance technique ou maintenance industrielle
• Expérience Allen‑Bradley / Rockwell (atout majeur)
• Connaissances en réseau industriel et outils de télémaintenance
• Lecture de schémas techniques
• Expérience essentielle en « troubleshooting »
• Familiarité avec les logiciels de bureau à distance; un atout
• Bilinguisme autant à l’oral qu’à l’écrit; français et anglais *

* En raison de la nature de l’emploi, une bonne connaissance de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit est essentielle. Les fonctions liées à ce poste impliquent des communications fréquentes avec des partenaires, des clients et des fournisseurs situées à l’extérieur du Québec et du Canada. Ces exigences linguistiques permettent d’assurer une collaboration efficace et fluide dans un contexte de travail national et international.

Conditions et avantages

• Mode hybride et horaire flexible
• Environnement collaboratif, sans micro‑gestion
• Formation continue
• Possibilités d’avancement
• Assurances collectives et conditions compétitives