Conseiller(ère) au service à la clientèle / Customer Care Advisor

Brother Canada; Dollard-des-Ormeaux; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique recherche un conseiller au service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique à Dollard-des-Ormeaux. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en service à la clientèle, être axé sur l'amélioration de l'expérience client et maîtriser le français et l'anglais. Ce poste offre un environnement collaboratif, avec des opportunités d'apprentissage et un équilibre travail-vie personnelle.

Benefits

Congés payés

Programme de REER

Prestations de santé et de soins dentaires complètes

Environnement de travail hybride

Programme de reconnaissance

Qualifications

• De 4 à 6 ans d'expérience en service à la clientèle.
• 1 à 3 ans d'expérience dans l'implémentation d'outils en libre-service.
• Maîtrise du français et de l'anglais requise pour communiquer.

Responsibilities

• Participer à la fidélisation de la clientèle et croître les ventes.
• Créer du contenu pour la FAQ afin d'améliorer l'expérience client.
• Analyser et tenir à jour les rapports du service.

Skills

Service à la clientèle

Analyse

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Education

Baccalauréat ou DEC

Tools

MS Office

Job description

Overview

Joignez-vous à Brother Canada en tant que conseillère ou conseiller au service à la clientèle et préparez-vous à vous lancer dans une carrière passionnante!

Quoi de mieux que de travailler dans un environnement collaboratif et stimulant, entouré de gens formidables qui se soutiennent et travaillent ensemble vers l’atteinte d’objectifs communs, tout en acquérant de l’expérience et en développant de nouvelles compétences? C’est ce qui vous attend chez Brother Canada. Si vous possédez les compétences que nous recherchons, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Le poste qui vous attend

Relevant du directeur du service à la clientèle, la conseillère ou le conseiller au service à la clientèle joue un rôle important dans la mise en œuvre de notre stratégie en libre-service et dans l’efficacité de nos opérations. Recourant à des techniques de service à la clientèle innovante, vous participerez à la fidélisation et la rétention de la clientèle et à la croissance des ventes aux consommateurs. Entre autres, vous collaborerez avec tous les services pour concrétiser la vision stratégique de Brother Canada. Agissant à la fois comme spécialiste et point de contact, vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes à l’interne et à l’externe (aux États‑Unis) pour trouver et implémenter des améliorations continues. Dans le cadre de ce rôle, vous mettrez de l’avant votre approche proactive pour améliorer les échanges avec la clientèle et incarnerez nos normes de satisfaction totale du client. Vous déploierez tous les efforts pour optimiser le rendement du service à la clientèle et la satisfaction des clients en leur proposant des solutions pertinentes et en les encourageant à utiliser nos solutions en libre-service.

Pourquoi Brother est-elle une entreprise géniale?

Chez Brother, nous sommes plus qu’une équipe – nous sommes une communauté dynamique qui valorise la responsabilité, l’authenticité, l’excellence et l’audace. Nous favorisons un environnement de travail positif qui encourage la croissance personnelle et professionnelle, en offrant à chaque personne la possibilité de s’épanouir. Établi à Montréal depuis 1960, Brother Canada encourage l’amélioration continue et aborde chaque défi avec détermination. Nous sommes une entreprise réputée mondialement qui valorise la durabilité, la réussite à long terme et le succès de chacun des membres de son personnel. Nous accordons la priorité à nos clients dans toutes nos activités et nous nous efforçons en tout temps d’être des gens formidables qui assurent un service remarquable.

Êtes-vous la personne que nous recherchons?

• Promouvoir l’excellence de nos solutions en libre-service afin de réduire le volume d’interactions au service à la clientèle.

  • Concevoir, mettre à jour et modifier des fiches destinées à la foire aux questions (FAQ) et le contenu des agents conversationnels pour améliorer les solutions en libre-service.

  • Examiner les commentaires des clients afin d’affiner les réponses et d’améliorer leur expérience avec nos solutions en libre-service.

  • Créer du contenu et des aide-mémoire standardisés pour la FAQ pour que les clients puissent trouver facilement les réponses à leurs questions.

  • Explorer des stratégies et des outils innovants pour élargir les options en libre-service.

  • Localiser des vidéos d’instruction et des FAQ de Brother USA et d’autres succursales, en adaptant le contenu à notre marché.

• Analyser et tenir à jour les rapports du service

  • Analyser les gabarits des communications et des efforts de rétention de la clientèle pour repérer les occasions d’améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.

  • Surveiller les tendances du trafic sur le site de soutien à l’aide de Google Analytics et d’OSvC, en définissant des stratégies fondées sur le comportement des utilisateurs.

  • Produire et analyser des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels afin de fournir à la direction des informations exploitables.

  • Produire des rapports sur demande afin de fournir des recommandations adaptées aux besoins changeants de l’entreprise.

• Mettre en œuvre des initiatives de fidélisation de la clientèle (« client à vie ») et de renforcement des efforts de venteB2C (QMIF).

  • Créer et gérer les billets d’amélioration et de correction de bogues qui concernent le service à la clientèle.

  • Participer à des projets interdépartementaux en agissant comme point de contact auprès des services de l’assurance qualité, du marketing, de la planification des produits et des systèmes de gestion de l’information.

  • Tenir à jour les fonctionnalités d’OSvC, de la gestion des comptes d’utilisateurs à l’optimisation des règles proactives de clavardage.

  • Recommander régulièrement des solutions qui stimulent l’innovation et renforcent la collaboration entre les services.

Votre profil idéal:

• Baccalauréat ou DEC.

• De 4 à 6ans d’expérience en service à la clientèle et expérience en analyse et prévision, un atout.

• De 1 à 3ans d’expérience dans l’implémentation d’outils en libre-service, comme des FAQ ou des agents conversationnels.

• Certification en gestion de projet, un atout.

• Personne axée sur le service à la clientèle, l’amélioration de l’expérience client et le partage des connaissances.

• Compétences interpersonnelles exceptionnelles, capacité à bâtir des relations solides avec des collègues à tous les niveaux de l’entreprise et à exercer un rôle d’influence.

• Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes, bon sens de l’organisation, créativité et capacité d’adaptation requis afin d’évaluer les tendances, d’améliorer le rendement et de stimuler la productivité.

• Capacité avérée à gérer efficacement des projets en adoptant un style de leadership participatif et en faisant participer les spécialistes en première ligne afin de minimiser les escalades.

• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l’extérieur de la province du Québec.

Les avantages de travailler pour Brother:

? Congés payés: Vos congés sont à vous et peuvent être utilisés comme vous le souhaitez, que ce soit pour les vacances, les rendez-vous ou les longues fins de semaine. Prenez-les quand vous en avez besoin et utilisez-les à votre convenance.

? Programme de REER: Il est essentiel d’assurer votre avenir et, grâce à Brother, qui verse une contribution équivalente à vos cotisations jusqu’à concurrence de 4%, c’est bien plus facile.

? Environnement de travail hybride: Profitez de la souplesse de travailler à distance ou au bureau pour optimiser l’équilibre entre votre travail et votre vie personnelle, tout en renforçant votre sentiment d’appartenance à Brother et votre esprit d’équipe.

️ Prestations de santé et de soins dentaires complètes : Dès votre premier jour de travail, vous et les membres de votre famille bénéficiez d’une couverture pour les soins de santé, les soins dentaires et les soins de la vue, car votre santé, c’est plus qu’un avantage, c’est une priorité.

? Subvention de santé et bien-être: Nous vous offrons une subvention adaptée à vos besoins, qui vous permet de choisir librement ce qui vous aide à préserver votre équilibre et à vous sentir au mieux de votre forme.

? ️ Programme de reconnaissance: Notre programme de reconnaissance sociale vous récompense pour vos réalisations et vous permet d’accumuler des points échangeables contre les cadeaux de votre choix.

? ️ Learning and Development Opportunities – A multitude of hands-on experience and training is waiting for you to help you grow and succeed in your career.

? Friends & Family Discount – Enjoy savings on our amazing Brother Products for you, your friends and your family.

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At Brother Canada, we strive to provide an environment where everyone feels valued by respecting individual differences and welcoming diverse life and work styles. We are an equal opportunity employer and do not discriminate or make employment decisions on the basis of race, colour, religion, sex, disability, or any other protected characteristic.