Client Care Counsellor (Placement Student)

Telus Health; Edmonton; Remote; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de soins de santé recherche un(e) Conseiller(ère) en soins aux clients (stagiaire) pour fournir des consultations en crise par téléphone ou chat. Vous évaluerez les besoins, ferez des interventions en cas de crise et fournirez des ressources nécessaires. Un diplôme de Master en domaine clinique est requis, avec une maîtrise de l'anglais et des compétences en évaluation des risques. Cette position est entièrement à distance, avec tout l'équipement fourni.

Benefits

Travail entièrement à distance

Équipement technique fourni

Supervision clinique disponible

Qualifications

• Étudiant(e) en Master clinique nécessaire.
• Fluent en anglais; d'autres langues comme le français sont un atout.
• Capacité à travailler à distance.

Responsibilities

• Fournir des consultations et conseils en crise.
• Évaluer les besoins des clients et fournir des conseils.
• Répondre aux demandes d'intervention.

Skills

Évaluation des risques

Jugement clinique

Compétences en informatique

Empathie

Compétences d'écoute

Education

Master's Degree en travail social, sexologie, psychologie clinique, ou domaine connexe

Tools

Microsoft Office

Job description

Overview

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

As a Client Care Counsellor (Placement Student) you will manage clients facing urgent or crisis situations that require immediate attention via telephone or chat modalities. Taking care of our clients means evaluating needs, assessing risks, crisis containment, assisting in single sessions and providing necessary resources to resolve their challenges.

Responsibilities

• Provide management consultation and/or telephone crisis counseling/interventions to callers and family members who are calling through their company\'s EFAP.
• Provide immediate information and support to the caller requesting a trauma or other workplace intervention.
• Respond to warm transfers of clients who request to speak to a Counselor upon their initial call for services.
• Identify the present problem and determine appropriate service response level as per case response level standards.
• Assess client’s needs and provide telephone counseling when the client is not prepared to accept a referral, or book an appointment with a Counselor.
• Provide consultation to callers who are requesting an Assisted Referral for an employee for an EAP assessment.

Qualifications

• Completing a Clinical Master’s Degree in either Social Work, Sexology, Clinical Counseling, Clinical Psychology or another clinical field of study.
• Must be fluent in English (French, Cantonese, or Mandarin are also assets).
• Strong risk assessment skills with regards to Child Welfare/Safety concerns, Suicide/Self-Harm, Substance Abuse, etc.
• Good clinical judgement and understanding of your responsibilities regarding confidentiality.
• Strong work ethic and professionalism.
• Abilities to work over the phone and through chats.
• Strong Computer skills and mastering current software and applications (such as Microsoft Office).
• Ability to adapt to both the ever-changing client and organizational needs.
• Ability to work in a fast-paced environment and to multi-task when needed.
• Strong empathy and listening skills.
• Flexibility to work shifts, weekend’s evenings etc. as per business needs.

Perks

• Working fully remote from your home
• All tech equipment provided
• Clinical supervision available

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d\'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l\'(les) équipe(s) d\'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.