Chef- fe d’Équipe | Lead

ARC'TERYX; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vêtements d'extérieur à Montréal recherche un(e) Cheffe d'équipe pour diriger et accompagner une équipe talentueuse. Le poste requiert une expérience avérée en leadership et un engagement envers une expérience client exceptionnelle. Les candidats doivent avoir une passion pour le plein air et être prêts à travailler selon les besoins de l'entreprise. Le travail se fait sur le terrain, avec un horaire de 30 à 40 heures par semaine.

Qualifications

• Une ou plusieurs années d'expérience de leadership et 1 à 2 ans d'expérience dans la vente au détail.
• Passion pour le service à la clientèle et pour offrir une expérience exceptionnelle.
• Capacité à libérer le potentiel des autres et à les coacher.

Responsibilities

• Diriger l'équipe selon la vision d'Arc'teryx.
• Soutenir l'expérience en magasin durant le quart de travail.
• Promouvoir une expérience client exceptionnelle en dirigeant sur le terrain.
• Encadrer et fournir du coaching aux guides de produits.

Skills

Leadership

Service à la clientèle

Gestion du temps

Communication

Job description

Aperçu / Overview

Cheffe d'équipe | Store Lead (Temps plein) - ARC'TERYX. En tant que membre clé de l'équipe de direction du magasin, vous travaillez aux côtés du gestionnaire adjoint et du gestionnaire du magasin, dirigez un groupe talentueux de guides de produits et contribuez à l'expérience client. Vous participez à tous les aspects du magasin de détail, y compris l'expérience client, les produits, la communauté, les opérations et les personnes, et vous cherchez des moyens d'évoluer nos pratiques. Vous êtes passionné par les produits et par le plein air et vous encouragez les autres à partager cette passion.

English version: Your Opportunity at ARC'TERYX: As a key member of the store leadership team, you will work alongside the Assistant and Store Manager, leading a talented group of Product Guides and facilitating the guest experience. You are part of every area of the retail store including experience, product, community, operations and people, and are inspired to seek out ways to evolve our practices. You are product-obsessed and seek any chance to get outside to learn how our product performs. You prioritize your connection with nature and celebrate others doing the same.

Responsabilités / Responsibilities

• Diriger en accord avec la vision, la raison d'être et les valeurs d'Arc'teryx.
• Soutenir l'ensemble de l'expérience en magasin pendant votre quart de travail, avec une conscience aiguë de ce qui se passe sur la surface de vente à tout moment.
• Aider les guides de produits à offrir une expérience de classe mondiale aux clientes en partageant vos connaissances techniques des produits.
• Promouvoir le leadership et une expérience client exceptionnelle en passant 5 jours par semaine à diriger l'équipe sur la surface de vente.
• Soutenir l'équipe du magasin selon les cinq piliers de l'entreprise (expérience, produits, communauté, opérations et personnes).
• Créer une communauté en partageant activement les informations sur la marque et les détails des événements avec l'équipe et les clientes.
• Encadrer les guides de produits et leur fournir du coaching pour libérer leur potentiel et aider le magasin à atteindre ses objectifs.
• Soutenir la gestion des stocks tout au long de la journée pour maximiser les ventes, y compris la réception, le traitement, le réapprovisionnement et le déstockage, et le marchandisage.
• Communiquer les projets, politiques et priorités de l'entreprise à l'équipe en collaboration avec le gestionnaire du magasin ou à sa demande.
• Utiliser tous les outils nécessaires pour gérer les opérations commerciales du magasin en supervisant les objectifs de vente, la gestion de la main-d'œuvre et du budget.
• Réseautage avec des partenaires potentiels pour soutenir les événements et maximiser l'engagement de la marque dans la communauté.
• Gérer les procédures d'ouverture et de fermeture du magasin telles que définies par l'entreprise et l'équipe de direction.
• Répondre aux téléphones, aux messages vocaux et aux courriels du magasin; à l'occasion, répondre sur les médias sociaux régionaux.
• Alterner les domaines d'intervention afin d'approfondir chacun des cinq piliers de l'entreprise.
• Utiliser le système de point de vente pour traiter les transactions des clientes, y compris les garanties, les échanges de Used Gear, les achats et les retours.

• Leading in alignment with the Arc'teryx Vision, Purpose and Values
• Supporting the entire in-store experience during your shift, with an acute awareness of what's happening on the sales floor at any given moment
• Supporting product guides in delivering a world-class guest experience through authentically sharing technical product knowledge
• Championing floor leadership and exceptional guest experience by leading from the floor 5 days of the week
• Supporting the oversight and leadership of the floor which includes the five pillars of the business (experience, product, community, operations, and people)
• Building community by actively sharing brand information and event specifics with the team and guests, ensuring each individual feels invited to join in
• Coaching and providing feedback to product guides to unlock their potential and support the store in reaching targets
• Supporting inventory management throughout the day to maximize sell-through, including receiving, processing, restocking and destocking, and visual merchandising
• Communicating all company initiatives, policies, and priorities to the team in collaboration with, or as required by, the Store Manager
• Leveraging all necessary tools to manage the store business operations in overseeing sales targets, labor and budget management
• Networking with potential partners to support events and to help maximize brand engagement in the community
• Managing the opening and closing procedures for the store, as designed by the company and leadership team
• Answering store phones and responding to voicemails and store emails; on occasion, this could include responding on the Regional social media channels
• Rotating through areas of focus to deep dive into each of the five pillars of the business
• Utilizing the Point of Sale system to accurately and efficiently process guest transactions including warranties, Used Gear trade-ins, purchases, and returns

Qualifications / Exigences

• Vous avez une ou plusieurs années d'expérience de leadership, et 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine de la vente au détail.
• Vous êtes enthousiaste à l'idée de libérer le potentiel de quelqu'un, et coacher les autres vous vient naturellement.
• Vous avez une passion pour le service à la clientèle et pour offrir une expérience exceptionnelle aux clientes. Votre enthousiasme incite les autres à vous rejoindre et à suivre votre exemple.
• Vous recherchez et offrez du feedback pertinent, du coaching et du perfectionnement sur le moment.
• Vous êtes à l'aise de respecter et de faire respecter les directives de santé et de sécurité en tout temps.
• Vous avez la capacité éprouvée de définir une vision claire, de mobiliser votre équipe autour d'objectifs communs et d'encourager la poursuite de ces objectifs.
• Vous avez de solides compétences de gestion du temps, vous pouvez établir des priorités et vous adapter aux besoins quotidiens de l'entreprise sur le moment, en donnant de la rétroaction et des directives, au besoin.
• Vous demeurez très souple face à l'ambiguïté.
• Vous recherchez les meilleures solutions (parfois pas les plus faciles), avec un engagement inébranlable à faire ce qui est juste.
• Votre passion pour votre travail s'accompagne d'une passion pour le plein air et d'un désir d'en profiter pleinement.
• Vous avez une aptitude pour la communication écrite et verbale.
• Vous êtes capable de soulever une charge de 13,6 kg (30 lb).
• You have one or more years of leadership experience, and 1 - 2 years of retail experience.
• You are excited by the opportunity of unlocking someone's potential, and coaching others comes naturally.
• You have a passion for customer service and delivering an exceptional experience for guests; because of your enthusiasm, others are eager to join you and follow your lead.
• You seek and offer relevant feedback, coaching and development in the moment.
• You are comfortable adhering to and enforcing health and safety guidelines at all times.
• You have proven ability to set a clear vision, align your team around common goals and foster commitment to these objectives.
• You have strong time management skills and can prioritize and adapt to daily business needs in the moment, giving feedback and direction when needed.
• You remain highly flexible and adaptable when faced with ambiguity.
• You seek the best (sometimes not the easiest) solutions, with an unwavering commitment to do what is right.
• Your passion for your work is paralleled by your passion for getting outside and living it.
• You have strong written and verbal communication
• Ability to lift up to 30 lbs

Disponibilités / Availability

• La disponibilité de tous et toutes les employées doit refléter les besoins de l'entreprise, qui peuvent changer de temps à autre. Le ou la gestionnaire du magasin détermine les besoins de disponibilité (en partenariat avec la direction régionale).
• Tous et toutes les employées doivent être disponibles pour travailler le Vendredi fou et de la deuxième semaine de décembre jusqu'à la fin de la période des fêtes.
• You are available for a minimum of one open, one close and one weekend shift each week.
• Your availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time at the discretion of the Store Manager.

Détails / Details

• Horaire / Schedule: Temps plein - 30 à 40 heures par semaine (5 jours par semaine).
• Rémunération / Compensation: Salaire horaire / Hourly.

Égalité des chances et valeurs / Equal Opportunity & Values

Arc'teryx s'engage à créer et à encourager activement une culture inclusive où les voix sont entendues, les gens sont vus et les valeurs sont respectées. Nous valorisons l'unicité des candidats, de notre personnel et de notre clientèle dans un espace sûr et accueillant. Inclure nos principes Do Right et nos messages sur l'inclusion reflète notre engagement envers un lieu de travail sain et innovant.

All applicants, employees, and guests can expect equality of opportunity and fair treatment in alignment with our values. Arc'teryx is committed to actively creating and fostering a culture of inclusivity where voices are heard, people are seen, and values are respected.

Engagements et messages de marque

Leave it Better. Live it. Disruptive evolution. Equal Opportunity. Appliquer des valeurs Arc'teryx dans toutes les interactions et actions.