Chef d'équipe support client

Banque Nationale; Toronto; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une banque canadienne située à Toronto recherche un(e) chef ou cheffe d’équipe support aux clients. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de directeurs de comptes et veillerez à garantir un service client exemplaire. Ce poste demande une expérience significative dans le domaine, ainsi qu'une formation appropriée. Vous bénéficiez d'un environnement de travail inclusif et de plusieurs avantages tels qu'un régime de retraite généreux et des services de santé flexibles.

Benefits

Programme santé et bien-être

Assurance collective flexible

Régime de retraite généreux

Programme d’aide aux employés

Qualifications

• 5 années d'expérience pertinente ou 3 années avec une maîtrise.
• Connaissance des aspects réglementaires et juridiques de l’industrie.
• Expérience en optimisation de processus et d’opérations.

Responsibilities

• Accompagner le Directeur dans la gestion de l'équipe.
• Être le point d’escalade pour les directeurs de comptes.
• Assurer la conformité avec les politiques et normes.

Skills

Planification et organisation

Connaissance du domaine de courtage

Optimisation de processus

Attitude positive et motivation

Education

Baccalauréat connexe

Maîtrise connexe

Certificat universitaire

Job description

Overview

Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) est le choix privilégié des courtiers remisiers et des gestionnaires de portefeuille à la recherche d’un soutien en administration de courtage. BNRI offre des services de négociation et de garde aux gestionnaires de portefeuille (GP) et agit en tant que courtier chargé pour les courtiers remisiers (CR) enregistrés auprès de l’OCRI à travers le Canada. Une carrière en tant que chef ou cheffe d’équipe support aux clients, tu joues un rôle crucial pour garantir que nous fournissons un service client de la plus haute qualité à notre clientèle.

Ton rôle

• Accompagner et soutenir le Directeur principal à gérer une équipe d’environ 10 directeurs et directrices de comptes responsables de soutenir nos firmes indépendantes de gestionnaires de portefeuille
• Être le premier point d’escalade pour les directeurs et directrices de comptes
• Assurer le déroulement des opérations afin d'atteindre les objectifs de productivité et de qualité de service, et leur conformité avec les politiques, les normes et les procédures
• Identifier et résoudre rapidement les problématiques opérationnelles, formuler des recommandations et proposer des solutions visant l'amélioration continue des processus et systèmes ainsi que la satisfaction clients
• Participer au développement de produits et agir comme un champion pour toutes les nouvelles applications auprès des partenaires internes et des clients
• Fournir aux directeurs et directrices de comptes des conseils sur les politiques, procédures et formations de BNRI qui influencent directement nos activités
• Effectuer un suivi des activités de soutien et mettre en place des contrôles dans le but de maximiser l'efficacité et la qualité des opérations, tout en contribuant à leur évolution
• Réaliser diverses analyses, recherches et projets stratégiques ayant un impact important sur l’efficacité de l’équipes
• Gérer les dossiers de l’équipe prestations de services ainsi qu’un calendrier des formations, communications et événements

Ton équipe

Au sein du secteur Gestion de patrimoine, dans l'équipe BNRI, tu fais partie d'une équipe de spécialistes et tu relèves du Directeur principal, Prestation de services. L’équipe de prestation de services œuvre dans un modèle B2B et fournit un service quotidien aux gestionnaires de portefeuille indépendants et aux courtiers remisiers et assure la liaison entre les clients et les différentes équipes de soutien de BNRI.

Nous privilégions une variété de formes d’apprentissages en continu pour enrichir ton développement, notamment l’apprentissage dans l’action, des contenus de formation mis à ta disposition et le travail en collaboration avec des collègues d’expertises et profils diversifiés.

Prérequis

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité, et 5 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 3 années d'expérience pertinente OU Certificat universitaire et 7 années d'expérience pertinente
• Bonne connaissance du domaine de courtage des valeurs mobilières/service
• Aptitude en planification et organisation du travail en fonction du volume, des ressources et des priorités
• Le Cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM) et le Manuel sur les pratiques de conduite (MPC) sont des atouts.
• Connaissance des aspects réglementaires opérationnels et juridiques de l’industrie
• Expérience en optimisation de processus et d’opérations
• Une personne hautement motivée et enthousiaste, démontrant une attitude positive avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous !