Chef d'équipe, service à la clientèle , bilingue

Alterfina; Longueuil; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance recherche un Chef d’équipe Service à la clientèle pour mener une équipe dans un environnement dynamique. Vous serez responsable de former, coacher, et inspirer votre équipe tout en assurant la qualité des processus et l’expérience client. Le candidat idéal aura 2 à 4 ans d'expérience en leadership dans un centre d'appel, et doit être bilingue. L'entreprise offre le télétravail et de nombreux avantages.

Benefits

Télétravail 3 jours/semaine

Assurances complètes

Vacances avantageuses

Accès à la formation continue

Programme de reconnaissance

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience comme chef d’équipe ou coach dans un centre d'appel.
• Capacité à responsabiliser sans microgérer.
• Rigoureux et calme dans les situations complexes.

Responsibilities

• Gérer l'équipe et assurer la cohérence des processus.
• Former et coacher les agents.
• Résoudre des problèmes nécessitant un suivi approfondi.
• Collaborer avec les autres équipes internes.
• Améliorer les processus et la communication client.

Skills

Leadership mobilisateur

Capacité à créer un environnement positif

Gestion de situations complexes

Bilinguisme

Orienté solutions

Job description

L’organisation

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.

À propos du rôle

Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

Comme Chef d’équipe Service à la clientèle, tu deviens le leader de proximité que les agents consultent, écoutent et suivent. Tu es présent, accessible et orienté solutions. Tu crées un environnement où les gens veulent performer — parce qu’ils se sentent soutenus, encadrés et reconnus.

Tu es le point d’ancrage entre l’équipe, la qualité des processus et l’expérience client. Tu assures la cohérence, tu inspires la rigueur, et tu aides chaque personne à donner le meilleur d’elle-même.

Ce que tu feras au quotidien

• Être présent sur le plancher et disponible au quotidien pour répondre aux questions, clarifier les priorités et guider les décisions;
• Assurer la formation en continue et faire du coaching terrain (observations, rétroactions, accompagnements);
• Participer activement à l’intégration des nouveaux agents;
• Collaborer avec le superviseur, les contrôleurs qualité et les autres équipes internes;
• Devenir un moteur d’amélioration continue — processus, outils, communication client;
• Soutien flexible (soirées ou fin de semaine selon les besoins);
• Gestion des enjeux ou problématiques nécessitant un suivi approfondi;
• Appui aux projets d’amélioration des processus (tests, mise en place);
• Soutien flexible (soirées ou fin de semaine selon les besoins);
• Travailler de pair avec le superviseur et les agents de contrôle qualité pour améliorer la performance du département.

Tu es la bonne personne si tu es ou tu as...

• Tu es un leader mobilisateur, capable de responsabiliser sans microgérer;
• Tu sais créer un environnement sain, positif et orienté performance;
• Tu as 2 à 4 ans d’expérience comme chef d’équipe ou coach dans un centre d'appel pour le service à la clientèle;
• Tu es bilingue, rigoureux, et tu gardes la tête froide dans les situations complexes;
• Tu es orienté solutions et tu aimes voir ton équipe s’élever grâce à ton encadrement.

En gros : tu veux autant performer que faire performer les autres.

Pourquoi tu vas aimer Alterfina?

• Un milieu de travail qui encourage ton autonomie;
• Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert;
• Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi);
• Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l’employeur;
• Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF);
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Vacances avantageuses et 7 journées maladies;
• Programme de reconnaissance pour souligner l’ancienneté;
• Accès à la formation continue pour le développement professionnel;
• Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l’année !

Cette offre d’emploi t’interpelle ? Tu crois être le candidat pour nous ? Postule!

Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.