Chef d'équipe bilingue - Service à la clientèle (rôle hybride - 2j./sem. de St-Hubert) / Biling[...]

Alterfina; Longueuil; On-site; CAD 73,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de financement alternatif située à Longueuil recherche un Chef d'équipe technique bilingue pour superviser ses opérations de service à la clientèle. Le candidat idéal possède un diplôme collégial, une expérience en centre d'appels et un excellent sens du service client. Ce poste exige également des compétences en leadership et la capacité de travailler de manière autonome. Un environnement dynamique et motivant où l'amélioration continue est encouragée.

Qualifications

• Minimum d'un an d'expérience dans un poste similaire en centre d'appels.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Bilinguisme essentiel, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Responsibilities

• Organiser le travail quotidien des membres de l'équipe.
• Assurer la performance optimale de tous les agents.
• Travailler avec le superviseur pour améliorer la performance.

Skills

Efficacité

Débrouillardise

Service à la clientèle

Leadership

Compétences techniques

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Microsoft Office

Analyse de données

Job description

Description de la compagnie

Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

But du poste

Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l’Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

Sous la supervision du Superviseur, le Chef d’équipe technique bilingue - service à la clientèle a comme principal mandat d’assurer le bon déroulement de l’ensemble des activités de son équipe. Il s’assure de mobiliser les employés et possède un sens du service à la clientèle exceptionnel. Il organise le travail quotidien et propose des idées d’amélioration continue. Il doit être autonome, polyvalent, débrouillard et faire preuve d’un leadership positif.

Tâches et responsabilités

• Accomplir au besoin les tâches des agents de son département.
• Opérer selon les politiques et procédures établies, et s’assurer de leur respect par les membres de son équipe.
• Responsable de l’organisation du travail des membres de son équipe; voir à la répartition du travail au sein de l’équipe, gérer les priorités et veiller au bon fonctionnement des activités et à l’exécution des tâches sur une base quotidienne.
• Assurer la performance optimale de tous les agents du département.
• Travailler de pair avec le superviseur et les agents de contrôle qualité pour améliorer la performance du département.
• Responsable de plancher lorsque l’équipe est en présentiel.
• Approbation feuilles de temps des membres de l’équipe.
• Mobiliser et faire preuve de leadership positif.
• Convenir et s’assurer des horaires des membres de l’équipe en fonction des besoins d’affaires.
• Apporter un soutien aux membres de son équipe, et se charger entre autres de résoudre les problèmes complexes.
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Qualités nécessaires pour avoir du succès dans le rôle

• Reconnu pour son efficacité, sa débrouillardise et son sens de l’organisation.
• Reconnu pour son attitude positive et ses idées d’amélioration continue.
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement.
• Reconnu pour être un joueur d’équipe.
• Leader naturel.

Connaissance et compétences requises

• Diplôme d’études collégiales.
• Expérience d’un an dans un poste similaire en centre d’appels.
• Expérience dans une PME (atout).
• Être en mesure d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Sens du service à la clientèle.
• Habileté à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles, et à établir rapidement un climat de confiance avec les membres de son équipe et les clients.
• Reconnu pour ses habiletés convaincantes et ses capacités de conclure une entente.
• Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de son équipe.
• Grandes habiletés avec les technologies.
• Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office, et expérience en analyse de données et création de rapports avec Excel.
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante).

Offre et candidature

Cette offre d’emploi vous interpelle ? Vous croyez être le candidat pour nous ? Postulez!

Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

Nous attirons votre attention sur le fait que l’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.

________________________________________

Company description

Alterfina is an alternative financing company. Our mission is to offer credit solutions tailored to our customers' needs, placing them at the heart of our services to promote their peace of mind. With respect. Simply. Effectively.

Our vision is to offer tomorrow's financial solutions today, with the aim of being the preferred alternative for personal financing and helping our customers adopt healthy financial habits.

To achieve our mission and vision, we rely on 5 core values to guide our actions and behavior: respect, integrity, caring, innovation and excellence.

Job purpose

Alterfina is currently growing and has just entered the Ontario market. With that naturally comes the need to hire fully bilingual team members.

Under the supervision of the Supervisor, the bilingual Technical Team Leader - Customer Service is primarily responsible for ensuring that all of his or her team\'s activities run smoothly. He or she ensures that employees are motivated and has exceptional customer service skills. He or she organizes daily work and suggests ideas for continuous improvement. He or she must be independent, versatile, resourceful, and demonstrate positive leadership.

Duties and responsibilities

• Perform the duties of agents in their department as needed.
• Operate according to established policies and procedures and ensure that team members comply with them.
• Responsible for organizing the work of team members; ensure work is distributed within the team, manage priorities, and ensure activities run smoothly and tasks are completed on a daily basis.
• Ensure all agents in the department perform at their best.
• Work with the supervisor and quality control agents to improve department performance.
• Act as floor manager when the team is on site.
• Approving team members\' timesheets.
• Mobilizing and demonstrating positive leadership.
• Agreeing on and ensuring team members\' schedules based on business needs.
• Providing support to team members and taking responsibility for resolving complex issues, among other things.
• Performing any other tasks assigned by your immediate supervisor or related to the position.

Qualities required to succeed in the role

• Recognized for efficiency, resourcefulness, and organizational skills;
• Recognized for a positive attitude and ideas for continuous improvement;
• Ability to adapt easily and quickly;
• Recognized as a team player;
• Natural leader.

Required knowledge and skills

• College diploma;
• One year of experience in a similar position in a call center;
• Experience in an SME (an asset);
• Ability to perform multiple tasks at once;
• Customer service skills;
• Ability to develop and maintain good interpersonal relationships and quickly establish a climate of trust with team members and customers;
• Recognized for persuasive skills and ability to close deals;
• Ability to anticipate and exceed the needs of your team;
• Strong technology skills;
• Good knowledge of Microsoft Office, and experience in data analysis and report creation with Excel;
• Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is predominantly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele).

Does this job offer appeal to you? Do you think you're the right person for us? Apply!

We thank all applicants for their interest. Only those candidates selected for an interview will be contacted.