Chargé(e) de la relation client 1

Execaire Aviation; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans l'aviation est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la relation client pour offrir un service exceptionnel aux visiteurs. Ce rôle implique une interaction constante avec les clients, la gestion de diverses tâches administratives et la nécessité de travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés. Les candidats doivent avoir des compétences en communication excellentes en anglais et français, ainsi qu'une expérience dans l'hôtellerie et l'aviation.

Benefits

Opportunités de formation

Culture d'entreprise inclusive

Environnement dynamique

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans l’hôtellerie.
• 2 à 3 ans d’expérience dans l’aviation.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français.

Responsibilities

• Accueillir les clients au FBO et au salon VIP.
• Gérer les communications avec les clients internes et externes.
• Offrir des services de conciergerie pour les réservations et le transport.

Skills

Compétences en communication

Autonomie

Organisation

Flexibilité

Service à la clientèle

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

En tant que première compagnie privée de jets au Canada avec une histoire de plus de 60 ans, Execaire Aviation est un leader dans les solutions aéronautiques. Fixant la norme en matière d’excellence aéronautique, nous redéfinissons votre façon de voler, assurant un service inégalé et une expérience inoubliable. Notre succès repose sur une équipe de plus de 550 employés dévoués partageant la même vision. En tant que fournisseur de solutions aéronautiques et opérateur de jets privés, nous offrons une gamme complète de services incluant la gestion d’aéronefs, la maintenance, la location et la vente d’aéronefs, ainsi que des services FBO. Chez Execaire Aviation, notre fondation repose sur des valeurs fondamentales inébranlables. La sécurité est notre boussole, guidant chaque opération. L’excellence est la norme que nous maintenons dans chaque tâche. L’innovation est notre moteur, nous propulsant vers l’avenir de l’aviation.

Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe qui vit et respire ces valeurs chaque jour!

Sommaire

Le/la Chargé(e) de la relation client joue un rôle essentiel dans la prestation d’un service exceptionnel aux visiteurs de l’opérateur de base fixe (FBO), notamment les pilotes, les passagers, et les invités du salon VIP réservé aux personnes à très haut revenu. En tant que premier point de contact, le/la Chargé(e) de la relation client doit constamment faire preuve d’élégance, de professionnalisme et d’efficacité, même dans des situations de forte pression.

En plus d’offrir un service à la clientèle hors pair, le/la Chargé(e) de la relation client est responsable de diverses tâches administratives et cléricales qui nécessitent une utilisation fréquente de l’ordinateur et un haut niveau de concentration. L’environnement de travail est dynamique et exigeant, ce qui requiert une grande capacité d’adaptation et une attention particulière aux détails.

La flexibilité est essentielle dans ce rôle, car le/la CSR doit être disponible pour travailler selon des horaires variables, y compris les jours fériés et les fins de semaine.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée au FBO et au salon VIP, en leur offrant des boissons et collations de courtoisie.
• Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les communications par radio bidirectionnelle avec les clients internes et externes, en faisant preuve de polyvalence.
• Offrir des services de conciergerie en coordonnant les réservations d’hôtel, le transport terrestre, les locations de voitures et les services de traiteur.
• Assister au service des véhicules personnels des passagers.
• Fournir aux pilotes et aux exploitants d’aéronefs les articles de bord tels que la glace et le café, assurer la transmission des avis d’arrivée et de départ, les mises à jour d’horaires de vol, les demandes de créneaux, ainsi que le traitement de la facturation et des paiements pour les services FBO rendus.
• Compiler et organiser les informations relatives aux vols des clients visitant le FBO d’Execaire à Montréal et le salon VIP.
• Recevoir et dispatcher avec précision les commandes de carburant conformément aux procédures de l’entreprise, préparer les rapports de carburant et surveiller les inventaires.
• Être responsable des commandes et achats de tous les articles périssables et non périssables selon les exigences spécifiques des clients (ex. : vaisselle, linges de table, vins, etc.) et s’assurer que les produits de bord soient régulièrement vérifiés pour leur qualité et leurs dates de péremption.
• Maintenir l’ordre et l’organisation dans l’aéronef et veiller à ce que la présentation et l’apparence de la cabine respectent les plus hauts standards et les demandes des clients.
• Contribuer au respect de tous les protocoles et règlements de sécurité, tant pour les clients que pour la sécurité des aéronefs.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires
• 3 à 5 ans d’expérience dans l’hôtellerie
• 2 à 3 ans d’expérience dans l’aviation
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français (écrit, parlé et lu)
• Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Haut niveau de professionnalisme et de discrétion
• Attention impeccable aux détails et compétences exceptionnelles en service à la clientèle
• Très fiable, organisé et autonome
• Capacité démontrée à être flexible et à adapter ses horaires pour couvrir les arrivées et départs d’aéronefs, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés

Culture d’entreprise

Chez Execaire Aviation, votre parcours professionnel compte. Notre culture de carrière est alimentée par l’innovation, le travail d’équipe et un engagement envers l’excellence. Nous soutenons la croissance par une variété d’opportunités d’apprentissage adaptées aux différents rôles au sein de notre organisation. Que ce soit par l’expérience pratique, le mentorat ou la formation spécifique au poste, nous visons à vous aider à gagner en confiance et à développer vos compétences là où cela compte. Chaque parcours est unique; nous nous engageons à créer un environnement où la curiosité est encouragée et le développement possible. Rejoignez-nous pour redéfinir les standards de l’aviation et libérer votre potentiel dans un environnement où vos aspirations peuvent prendre leur envol!

Diversité et inclusion

Nous célébrons la diversité et croyons au pouvoir d’un milieu de travail inclusif. Chez Execaire Aviation, nous embrassons des perspectives et des origines uniques, reconnaissant que la diversité stimule l’innovation et la créativité. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail où chacun se sent respecté, valorisé et habilité à donner le meilleur de lui-même. Rejoignez-nous pour bâtir une équipe qui reflète la riche tapisserie de l’aviation.