Associé(e) Service, Assurance vie, Centre de conseils (bilingue)

RBC; Woodstock; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services financiers recherche un(e) associé(e) en service, Assurance vie, pour interagir avec les clients par téléphone. Le candidat idéal doit être bilingue, avoir de fortes compétences en communication et un souci du détail. Ce poste offre une rémunération compétitive et des avantages sociaux.

Benefits

Rémunération globale avec avantages sociaux

Programme de conciliation travail-vie personnelle

Programme de développement de carrière

Qualifications

• Bilingue en français et anglais pour servir la clientèle francophone et anglophone.
• Capacité à travailler lors de quarts de travail variés.
• Excellentes aptitudes de communication et souci du détail.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients et courtiers sur les polices d’assurance.
• Assurer la qualité de l’expérience client et résoudre les problèmes.
• Suivre les procédures durant les appels pour garantir la transparence.

Skills

Bilinguisme (français et anglais)

Solides aptitudes pour la communication orale et écrite

Grand souci du détail

Aptitudes pour la résolution de problèmes

Service à la clientèle

Job description

Overview

Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques qui sont animées par le désir d’aider les gens et qui aiment évoluer dans un milieu effervescent pour se joindre à l’équipe Service, Assurance vie, Centre de conseils RBC Assurances. À titre d'associé(e), Service, Assurance vie (bilingue), vous interagirez avec les clients par téléphone, en répondant à leurs questions au sujet de leur police d’assurance.

Responsabilités

• Répondre efficacement aux appels entrants de nos clients – des propriétaires de police d’assurance de personnes et des courtiers – portant sur la mise à jour, la gestion et la communication de l’information relatives aux polices.
• Répondre aux demandes de renseignements par courriel des propriétaires et des courtiers au sujet de leurs polices.
• Offrir de l’aide en matière d’assurance adaptée aux besoins des clients.
• Analyser et signaler avec exactitude tous les renseignements relatifs aux conditions de la police en temps opportun.
• Assurer l’uniformité et la qualité de l’Expérience client à chaque conversation en résolvant les problèmes vous-même si possible, n’effectuant des recours hiérarchiques que lorsque nécessaire.
• Démontrer une solide connaissance des polices et communiquer efficacement cette information aux clients et aux courtiers.
• Suivre les procédures efficacement et en toute transparence pendant les appels.

Facteurs clés de réussite et Exigences

• Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.
• Disponibilité pour faire différents quarts de travail, notre centre étant ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE).
• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Grand souci du détail et aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Aptitudes manifestes pour la prestation de services à la clientèle de premier ordre (attitude professionnelle, chaleureuse et amicale).
• Capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément.

Atouts

• Connaissance des produits et des polices d’assurance de personnes.
• Expérience dans un centre d’appels.

Avantages du poste

Nous offrons une rémunération globale avec des avantages sociaux à la carte, un programme de conciliation travail-vie personnelle, des programmes de développement de carrière, un régime de placements et un régime d’épargne-retraite. Vous aurez accès à des outils, à la formation et au soutien nécessaires pour faire prospérer vos affaires et développer votre carrière. Des options souples de conciliation travail-vie personnelle et des logiciels de pointe de RBC Assurances pour accroître votre productivité font partie des avantages.

RBC autorise les aménagements de travail flexibles lorsque c’est possible, mais les employés doivent satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité associées au rôle (par ex., espace privé et calme et connectivité Internet). Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Analyse de données, Communication, Curiosité, Découverte du client, Littératie numérique, Orientation client, Solutions basées sur le conseil

Détails supplémentaires de l’emploi

• Adresse : MEADOWVALE BUSINESS PARK, 6880 FINANCIAL DR, MISSISSAUGA
• Ville : Mississauga
• Pays : Canada
• Nombre d’heures de travail par semaine : 37.5
• Type d’emploi : temps plein
• Secteur d’activité : RBC Assurances
• Type de fonction : Régulier
• Type d’échelle salariale : Salarié
• Date d’affichage : 2025-08-15
• Date limite des candidatures : 2025-09-26
• Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes.

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance. Notre milieu de travail promeut l’excellence, la collaboration, l’innovation et l’épanouissement professionnel. Nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail respectueux et inclusif et offrant des occasions pour tous.

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