Assistant Manager, Guest Experience | Carrefour Laval

lululemon; Laval; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vêtements active recherche un Assistant Manager, Guest Experience au Carrefour Laval. Ce poste essentiel implique de diriger l'équipe pour garantir une expérience client de qualité, tout en favorisant un environnement inclusif et de croissance. Les candidats doivent avoir de l'expérience en gestion et un bon sens du leadership. Le salaire est compétitif, avec des avantages étendus y compris des soins de santé et des remises pour employés.

Benefits

Assurance santé et dentaire

Plan de retraite

Remise sur les produits

Cours de yoga

Congés payés

Qualifications

• 1 an d'expérience en gestion des personnes.
• 1 an d'expérience en leadership dans un environnement de vente au détail.
• Capacité à travailler dans un environnement d'équipe dynamique.

Responsibilities

• Créer un environnement d'équipe inclusif.
• Évaluer l'expérience des invités et répondre à leurs besoins.
• Collaborer avec d'autres gérants pour les données commerciales.

Skills

Gestion des personnes

Leadership

Communication interactive

Pensée stratégique

Education

Diplôme de niveau secondaire

Baccalauréat ou équivalent

Job description

Overview

Assistant Manager, Guest Experience | Carrefour Laval

Join to apply for the Assistant Manager, Guest Experience | Carrefour Laval role at lululemon

Description & Requirements

Description et exigences

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance de nos employés.

Description & Requirements

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary

The Assistant Manager, Guest Experience role is an essential part of the store leadership team, ensuring our team members and guests (i.e., customers) receive a quality experience in our stores every day. Assistant Managers, Guest Experience are responsible for leading from the floor to build, manage, and develop team members. Assistant Managers, Guest Experience create an environment and a team culture where people feel a deep sense of belonging and have the opportunity to grow. As a result, they ensure their team delivers outstanding guest experience in line with company values and directives.

Résumé du poste

Le gérant adjoint responsable de l’expérience-invité joue un rôle primordial dans l’équipe de gestion du magasin : il s’assure que les membres de notre équipe et que nos invités (les clients) vivent une expérience de qualité dans nos magasins chaque jour. Exerçant son leadership en magasin, le gérant adjoint responsable de l’expérience-invité assure l’intégration, la gestion et le développement des membres de l’équipe. Le gérant adjoint responsable de l’expérience-invité crée un environnement et une culture d’équipe où le personnel éprouve un profond sentiment d’appartenance et bénéficie d’occasions d’épanouissement. Ainsi, il veille à ce que son équipe offre une expérience-invité exceptionnelle qui respecte les valeurs et les directives de l’entreprise.

Core Responsibilities Of The Job

Leadership and People Management

• Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive, and fun experience for all team members.
• Engage team members by helping them understand how their work supports the success of the store and of lululemon overall.
• Implement the Store Manager’s People vision for the store and cascade to team members.
• Support Store Manager in hiring and building a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive key results and performance.
• Support ongoing learning and development of team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and continuous development check-ins.
• Lead performance management activities, including direct feedback and continuous check-ins, facilitating team acknowledgement and rewards, managing performance documentation, and addressing performance concerns.
• Address employee concerns or issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.

Expérience-invité et communication

• Assurer une expérience-invité exceptionnelle en magasin en évaluant le degré de connexion de l’invité et d’éducation sur le produit technique et en apportant du soutien aux membres de l’équipe dans le but de combler des lacunes en offrant de la rétroaction et de l’accompagnement professionnel.
• Fournir un encadrement en magasin aux membres de l’équipe, notamment en prenant des décisions immédiates pour maintenir l’efficacité et l’efficience des opérations sur le plancher pour la vente au détail.
• Répondre aux rétroactions des invités et régler les problèmes naissants, y compris les procédures d’escalade des invités et les requêtes urgentes, afin de les aider à obtenir satisfaction.

Operations, Product, and Strategy

• Partner with other managers to review business data and metrics (e.g., profit and loss P&L statement) to inform planning processes (e.g., quarterly business review, sales planning, and hiring strategy).
• Maintain strategic product presentation / visual merchandising by ensuring product recovery, restock (e.g., pant wall, size store), destock, or minor visual merchandizing changes are accomplished.
• Open and close the store in accordance with the opening and closing procedures.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Activités, produits et stratégies

• Collaborer avec d’autres gérants pour étudier les données et les mesures commerciales (p. ex., les états des résultats) afin de fournir des informations sur les processus de planification (p. ex., la révision trimestrielle des affaires du magasin, la planification des ventes et la stratégie d’embauche).
• Maintenir la présentation stratégique des produits en veillant à ce que la récupération des produits, le restockage (p. ex., le mur des pantalons, la disponibilité des tailles), le déstockage ou les modifications mineures du marchandisage visuel s’accomplissent.
• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux procédures d’ouverture et de fermeture.
• Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
• Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.

Budget Responsibility

• Assumer la responsabilité des aspects délégués du budget contrôlable et des heures de la main-d’œuvre.

People Management

• Assumer le rôle de leadership directement responsable d’un sous-groupe d’employés de magasin tel que délégué par le gérant de magasin.

What We Look For

• Inclusion and diversity : Creates / supports an inclusive environment that values / celebrates differences
• Integrity : Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Leadership : Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
• Guest Experience : Actively creates an inclusive, high-caliber experience and connection for every guest through team members
• Team Building : Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
• Decision Making / Problem Solving : Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
• Strategic Thinking : Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals / vision / further the mission; considers the big picture implications of decisions
• Change Management Leadership : Leads others through change processes and uncertainty
• Interactive Communication : Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others

Nos besoins

• Inclusion et diversité : Crée / soutient un environnement inclusif qui valorise / célèbre les différences
• Intégrité : Se comporte de manière honnête, équitable et éthique
• Leadership : A la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail
• Expérience-invité : Crée activement une expérience inclusive et de grande qualité et une connexion pour chaque invité en s’appuyant sur les membres de l’équipe
• Consolidation d’équipe : Crée et développe des équipes qui maximisent les accomplissements; encourage les contributions uniques et les perspectives différentes
• Prise de décisions / résolution de problèmes : Utilise la logique et le raisonnement pour évaluer les solutions de rechange et prendre des décisions judicieuses en temps opportun
• Pensée stratégique : Établit des stratégies qui s’alignent avec la vision et les valeurs de l’entreprise pour atteindre les buts / la vision et / ou soutenir la mission; évalue les implications de ses décisions grâce à une vue d’ensemble
• Leadership en matière de gestion du changement : Dirige les autres dans le processus de changement et l’incertitude qui y est liée
• Communication interactive : Transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods

Schedule / Availability

• Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays

Experience

• 1 year people management experience
• 1 year leadership experience, including experience managing business operations and administration and managing projects or processes

Job Assets (Nice to Have)

• Education : High school diploma, GED, or equivalent
• Education : Bachelor’s degree or equivalent
• Experience : 1 year retail or sales specific management experience
• Experience : 1 year recruiting, hiring, or training employees

Work Context

• Work occurs in an environment with bright lights and loud music
• Work is accomplished as part of a team and also independently
• Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues
• Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers / new people, and to strengthen existing community partnerships
• Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually
• Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (more than 1 hour)
• Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs

Compensation & Benefits Package

Base Pay Range

24.54 - $33.21 / hour, subject to minimum wage in the location

Target Bonus

Total Target Base Pay Range

30.68 - $41.51 / hour

lululemon’s compensation offerings are grounded in a pay-for-performance philosophy that recognizes exceptional individual and team performance. The base pay offered is based on market location and may vary depending on job-related knowledge, skills, experience, and internal equity. As part of our offerings, employees in this position may be eligible for our competitive bonus program and equity offerings, subject to program eligibility requirements.

Investing In Our People Is a Top Priority. We Believe That When Life Works, Work Works. We Strive To Be The Place Where Inclusive Leaders Come To Develop And Enable All To Be Well. Recognizing Our Teams For Their Performance And Dedication, Other Components Of Our Total Rewards Offerings Include Support Of Career Development, Wellbeing, And Personal Growth

• Extended health and dental benefits, and mental health plans
• Paid time off
• Savings and retirement plan matching
• Generous employee discount
• Fitness & yoga classes
• Parenthood top-up
• Extensive catalog of development course offerings
• People networks, mentorship programs, and leadership series

Note : The incentive programs, benefits, and perks have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these incentive programs, benefits, and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Retail

J-18808-Ljbffr