Analyste opérations RH, services partagés | HR Operations Analyst, Shared Services

Pratt & Whitney; Kingsey Falls; Hybrid; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un leader de l'innovation aérospatiale recherche un Analyste en opérations RH pour offrir un soutien client exceptionnel et contribuer à l'amélioration des processus. Ce rôle hybride implique travail avec divers outils RH et collaboration avec des équipes multidisciplinaires. Les candidats doivent avoir un baccalauréat en ressources humaines et une expérience dans le service à la clientèle. Une maîtrise des systèmes RH et un focus sur la résolution de problèmes sont essentiels.

Benefits

Programme de régime de retraite

Programme d'assurance collective

Opportunités d'avancement

Club récréatif

Stationnement gratuit

Qualifications

• Expérience dans un centre de services partagés RH.
• Minimum de 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en documentation.

Responsibilities

• Assurer la résolution rapide et empathique des demandes des clients.
• Collaborer avec les équipes RH, TI et Opérations.
• Participer à des projets spéciaux en transformation RH.

Skills

Résolution de problèmes

Analyse de données

Service à la clientèle

Collaboration

Gestion de l'information sensible

Education

Baccalauréat en ressources humaines ou domaine connexe

Tools

Workday

ServiceNow

ADP

Job description

Analyste opérations RH, services partagés

HR Operations Analyst, Shared Services

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant‑garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next‑generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Rejoindre l’équipe du Centre de services, c’est contribuer directement à une expérience employé simple, cohérente et humaine, en offrant un soutien de première ligne qui fait une vraie différence au quotidien. Vous travaillerez au cœur des opérations RH, en collaboration étroite avec les équipes RH, TI et Opérations, et serez accompagné par le gestionnaire dans l’atteinte d’objectifs concrets d’amélioration du service. Le rôle permet de développer une excellente vision d’ensemble des processus RH et d’avoir un impact réel en proposant des pistes d’optimisation et de modernisation. Ce qui rend l’équipe unique : une culture d’entraide, un fort esprit d’amélioration continue et l’occasion de participer à l’évolution des façons de faire.

Why Join The Team?

Joining the HR Service Centre team means having a direct impact on the employee experience by helping make support simple, consistent, and genuinely human. You will report to the manager and work closely with HR, IT, and Operations partners to deliver a service that employees can rely on every day. This role offers broad exposure to HR processes and a strong opportunity to grow by contributing ideas that improve how work gets done. What makes the team unique is its collaborative culture, continuous‑improvement mindset, and the chance to be part of meaningful change.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en hybride.

This is a full‑time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively in a hybrid work model.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Offrir une expérience client exceptionnelle en assurant une résolution rapide, précise et empathique des demandes par téléphone, courriel, clavardage en direct et gestion des cas.
• Agir comme ambassadeur de notre culture de service, en influençant positivement les interactions et en contribuant à l’amélioration de l’expérience globale des employés.
• Utiliser et optimiser plusieurs systèmes RH (Workday, ServiceNow, ADP, etc.) pour répondre aux demandes, analyser les tendances et recommander des améliorations.
• Interpréter et expliquer clairement les politiques RH et les processus d’affaires, tout en identifiant des opportunités de simplification ou d’automatisation.
• Documenter, analyser et escalader les cas complexes en utilisant une approche structurée et axée sur les données.
• Contribuer activement à l’amélioration continue du Centre de services en identifiant les irritants, en recommandant des pistes d’optimisation et en soutenant la mise en place de solutions durables.
• Collaborer avec les équipes RH, TI et Opérations pour soutenir l’évolution du modèle de prestation de services et l’expansion des services offerts.
• Participer à des projets spéciaux liés à la transformation RH, à l’expérience employé ou à l’efficacité opérationnelle.
• Identifier de manière proactive et soumettre des recommandations visant à améliorer les processus.

What will your day‑to‑day look like?

• Deliver an exceptional customer experience by ensuring fast, accurate, and empathetic resolution of inquiries via phone, email, live chat, and case management.
• Act as an ambassador of our service culture, positively influencing interactions and contributing to the enhancement of the overall employee experience.
• Use and optimize multiple HR systems (Workday, ServiceNow, ADP, etc.) to respond to inquiries, analyze trends, and recommend improvements.
• Interpret and clearly explain HR policies and business processes while identifying opportunities for simplification or automation.
• Document, analyze, and escalat complex cases using a structured, data‑driven approach.
• Actively contribute to the continuous improvement of the Service Center by identifying pain points, recommending optimization opportunities, and supporting the implementation of sustainable solutions.
• Collaborate with HR, IT, and Operations teams to support the evolution of the service delivery model and the expansion of services offered.
• Contribute to special projects related to HR transformation, employee experience, or operational efficiency.
• Proactively identify and submit recommendations to improve processes.

Qu’est‑ce qu’il vous faut pour réussir ?

• Expérience dans un centre de services partagés RH.
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien opérationnel.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes, en analyse de données et en prise de décision.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des partenaires multidisciplinaires.
• Grande attention aux détails et excellentes compétences en documentation.
• Jugement professionnel, discrétion et intégrité dans la gestion d’informations sensibles.
• Maîtrise de MS Office et aisance avec les systèmes RH.

What do you need to be successful?

• Experience in HR shared service center.
• Minimum of 1 to 3 years of experience in customer service or operational support.
• Strong problem‑solving abilities, data analysis skills, and sound decision‑making.
• Ability to work independently while collaborating effectively with multidisciplinary partners.
• Strong attention to detail and excellent documentation skills.
• Professional judgment, discretion, and integrity in handling sensitive information.
• Proficiency with MS Office and comfort working with HR systems.

Atouts:

• Expérience dans un environnement de services partagés RH.
• Connaissance approfondie de ServiceNow, Workday, ADP Global View ou SAP.
• Compétences en amélioration continue.
• Approche axée sur l’amélioration continue.
• Expérience en optimisation de processus, automatisation ou transformation opérationnelle.
• Capacité démontrée à analyser des tendances, produire des rapports et formuler des recommandations stratégiques.

Assets

• Experience in an HR shared services environment
• Strong knowledge of ServiceNow, Workday, or ADP Global View and SAP.
• Skills in continuous improvement.
• Continuous improvement approach
• Experience in process optimization, automation, or operational transformation.
• Demonstrated ability to analyze trends, produce reports, and formulate strategic recommendations.

Qualifications :

• Baccalauréat en ressources humaines, administration, gestion ou domaine connexe, ou expérience équivalente.

Education & Certifications

• Bachelor’s degree in human resources, Business Administration, Management, or a related field, or equivalent experience.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

This position is part of a French‑speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organisations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien‑être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

Working at Pratt & Whitney Canada

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