Agent(e) RH / HR Service Agent

Vanderlande; Quebec; Remote; CAD 73,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale recherche un(e) Agent(e) RH pour fournir un soutien aux employés en Amérique du Nord. Le candidat idéal doit posséder une maîtrise de l'anglais, au moins un an d'expérience en support RH, et d'excellentes compétences en communication. Vous serez le premier contact pour les demandes RH et jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services. Ce poste est à durée déterminée d'un an, avec tous les avantages sociaux de l'entreprise.

Benefits

Environnement de travail international

Développement personnel

Avantages sociaux complets

Qualifications

• Proficiency in English language is a must.
• Good understanding of local HR policies and procedures desired.
• At least 1 year of experience in HR first line support.

Responsibilities

• Resolve first line HR queries and questions related to HR policies.
• Support employees and managers in using self-service functionalities.
• Document inquiries through ticketing and case management solution.

Skills

Maîtrise de l'anglais

Compréhension des politiques et procédures RH

Expérience en support RH de premier niveau

Approche orientée données

Compétences en communication orale et écrite

Connaissance intermédiaire de MS Outlook, Excel et Word

Expérience avec Workday

Job description

Agen t(e) RH - Description du poste

Votre poste et votre équipe

L’organisation RH globale de Vanderlande est structurée en quatre principaux domaines : Avantages sociaux, rémunération et mobilité, acquisition de talents et développement des compétences, ainsi que les ressources humaines et services régionaux et globaux.

L’organisation Ressources Humaines et Services Régionaux fournit une expertise spécifique telle que le conseil RH localement, auprès de nos parties prenantes internes. De plus, ce département regroupe également le Service d'assistance RH mondial et l’équipe des Spécialistes Globaux en Ressources Humaines, qui jouent un rôle actif à l’échelle mondiale dans le maintien, le soutien et l’amélioration de la prestation des services RH.

En tant qu’Agent(e) RH, vous faites partie du Service d'assistance RH Global de Vanderlande et relevez du Responsable Service d'assistance RH Global, basé au siège de Vanderlande à Veghel au Pays-Bas.

L’équipe se compose de deux Agents RH au total, et ce poste représente l’un de ces deux rôles.

En tant qu’Agent(e) RH, vous êtes le premier point de contact pour les employés basés en Amérique du Nord. Vous répondez aux demandes RH de premier niveau et aux questions relatives, entre autres, aux politiques, processus et systèmes RH, ainsi qu’à l’exécution de transactions de base. Vous accompagnez les employés et les gestionnaires dans l’utilisation des fonctionnalités libre-service. Vous jouez un rôle clé dans la prestation de services et dans l’expérience employé. Vos activités sont axées sur l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue.

Prestation de services RH & Excellence opérationnelle

• Offrir une expérience employé fluide et cohérente, tout en garantissant l’efficacité requise
• Fournir des services de résolution de demandes à tous les employés concernant les politiques, processus et systèmes, et escalader auprès des spécialistes lorsque nécessaire
• Documenter les demandes via un système de gestion de tickets et de cas
• Respecter les indicateurs “SLA” définis pour fournir un service exact, cohérent et rapide
• Exécuter des tâches administratives en back‑office
• Réaliser les recherches nécessaires pour soutenir la résolution des demandes
• Exécuter les processus en conformité avec les politiques et procédures opérationnelles standard
• Guider les employés et les gestionnaires dans les transactions libre‑service, la navigation du portail RH et l’interprétation des politiques afin de favoriser l’autonomie
• Utiliser les données pour surveiller en continu l’efficacité de la prestation de services et améliorer l’expérience employé
• Soutenir les projets et activités ponctuels liés à l’organisation Ressources Humaines et services régionaux

Amélioration continue

• Collaborer avec les parties prenantes de Ressources humaines et services régionaux pour comprendre et mettre en œuvre les processus, en mettant l’accent sur l’expérience employé et l’amélioration continue du cycle de l’employé.
• Identifier les problèmes de service, proposer de manière proactive des améliorations et diriger ou soutenir la mise en œuvre des changements.
• Conduire les améliorations locales dans la prestation de services en collaboration étroite avec différents intervenants (RH et autres)

Qualifications et compétences

• La maîtrise de l’anglais est indispensable
• Bonne compréhension des politiques et procédures RH locales souhaitée
• Au moins 1 an d’expérience en support RH de premier niveau
• Avoir une approche orientée données
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Connaissance intermédiaire de MS Outlook, Excel et Word (suite MS365)
• Une expérience avec Workday (système RH) est un atout

Ce que nous offrons

• Dans ce poste stimulant vous aurez l’occasion d’apporter une contribution significative à des projets de premier plan dans l’industrie et de collaborer avec nos équipes et nos clients engagés. Nous offrons un environnement de travail international et professionnel, offrant de nombreuses possibilités de développement personnel.
• En rejoignant notre entreprise rentable et en pleine croissance, vous aurez l’opportunité d’atteindre vos objectifs et de vous concentrer sur votre avenir.
• Il s'agit d'un poste à durée déterminée d'un an qui comprend tous les avantages sociaux de l'entreprise.

HR Service Agent - Job Description

Your position and team

The Global HR Organization of Vanderlande is organized in 4 main areas: Business HR, Reward & Mobility, Talent Acquisition & Learning and Regional HR & Services.

The Regional HR & Services organization delivers specific expertise like HR Advice locally close to our business stakeholders. In addition, this department also holds the Global HR Service Desk and the Global HR Specialists team, who play an active global role in maintaining, supporting, and enabling HR service delivery. As HR Service Agent you are part of the Global HR Service Desk within Vanderlande, reporting into the Global HR Service Desk Lead, located at Vanderlande headquarters, Veghel.

The team consists of two HR Service Agents in total, and this position will be one of them.

As HR Service Agent you are the first point of contact for employees based in North America. You resolve first line HR queries and questions related to e.g. HR policies, processes and systems and executes basic transactions. You support employees and managers in using manager‑ and employee self‑service. You play a key role in service delivery and employee experience (Happy Customer!). Your activities focus on operational excellence and continuous improvement.

HR Service Delivery & Operational Excellence

• Driving a seamless and coherent employee experience, while safeguarding required efficiency
• Provide query resolution services to all employees on policies, processes and systems and elevate to specialists as and when required
• Documenting inquiries through ticketing and case management solution
• Meets defined SLA metrics for providing accurate, consistent and timely services
• Perform back‑office process execution
• Accountable for completing relevant research to support query resolution
• Responsible for executing processes in line with policies and standard operating procedures
• Provide guidance to employees and managers on self‑service transactions, HR portal navigation, and policy interpretation to facilitate self‑support
• Leverage data insights to continuously monitor effectiveness of service delivery and to elevate the employee experience
• Supports ad hoc projects and activities related to the Regional HR & Services Organization

Continuous Improvement

• Responsible for collaborating with Regional HR & Services stakeholders to understand and implement processes, focusing on employee experience and continuous improvement of employee life events
• Responsible for identifying service issues, proactively proposing improvements and leading or supporting the implementation of changes
• Drive local improvements in service delivery in close collaboration with various (HR) stakeholders

Role Qualification and Skills

• Proficiency in English language is a must
• Good understanding of local HR policies and procedures desired
• At least 1 years’ experience in HR first line support
• Data driven
• Strong written and verbal communication skills
• Intermediate knowledge of MS Outlook, Excel and Word (MS365 tooling)
• Workday (HR system) experience is a plus

What we offer

• In this challenging and responsible position, you will have the chance to make a significant contribution to industry‑leading projects and be connected to our dedicated people and customers. We offer a position in an international and professional working environment with a lot of scope for personal development.
• By joining our profitable and growing company you will be able to reach your goals and focus on your future.
• This is a fixed term position of 1 year that includes full company benefits.