Agent de Service à la Clientèle (Temps Plein)

Jazz Aviation; Toronto; On-site; CAD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne canadienne recherche un Agent de service à la clientèle à Toronto. Le candidat idéal aura au moins un an d'expérience dans un rôle similaire, avec d'excellentes compétences interpersonnelles et la capacité de travailler dans un environnement dynamique. Ce poste nécessite des quarts variables et comprend des bénéfices tels que des tarifs spéciaux sur les billets d'avion et des options d'hébergement.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Location de voitures

Hébergement à l'hôtel

Forfaits vacances

Transfert vers d'autres emplacements canadiens

Qualifications

• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience antérieure avec un système de réservation aérienne est un atout.
• Jugement démontré et capacité de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Faire des réservations et évaluer les tarifs.
• Émettre des billets et compléter les rapports de ventes.
• Fournir un service à la clientèle à la porte de départ.

Skills

Expérience en service à la clientèle

Compétences informatiques

Compétences interpersonnelles

Maîtrise de l'anglais

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Job description

Agent de service à la clientèle (temps plein)

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz représentant Air Canada Express, vous accueillerez les passagers, aiderez à l'enregistrement et à l'étiquetage des bagages, faciliterez l'embarquement et le débarquement, et fournirez un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement aéroportuaire dynamique en priorisant la sécurité.

Compétences requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
• Expérience générale en informatique incluant la capacité de taper et naviguer sur Internet
• Expérience antérieure avec un système de réservation aérienne est un atout
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites
• Capacité à travailler selon des quarts variables, gérer des délais serrés et prioriser plusieurs tâches
• Doit réussir le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir à l'embauche)
• Maîtrise de l'anglais requise
• Le français est considéré comme un atout

Responsabilités

• Faire des réservations et évaluer les tarifs en utilisant un système informatique aérien
• Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens
• Enregistrement des passagers
• Vérifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement
• Faire des annonces générales aux passagers
• Communiquer avec les clients externes et internes tels que l'agent de piste, l'équipage de vol, la répartition
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport
• Aider les passagers nécessitant une assistance spéciale
• Gérer et résoudre les plaintes des clients
• Fournir un service à la clientèle à la porte de départ et une assistance à l'embarquement
• Aider les passagers vers et depuis l'avion
• Effectuer les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité
• Autres tâches connexes assignées
• Selon la base, les tâches peuvent inclure le traitement du fret, la gestion des réclamations pour bagages manquants et endommagés, l'opération de passerelle et la communication radio avec l'avion

Bénéfices

• Tarifs spéciaux sur les billets d'avion
• Location de voitures
• Hébergement à l'hôtel
• Forfaits vacances
• Croisières
• Transfert vers d'autres emplacements canadiens lorsque des postes sont ouverts