ticket manager

Stefanini Brasil; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em Belo Horizonte procura um Ticket Manager. O profissional será responsável por gerenciar o sistema de tickets, priorizar problemas e manter comunicação eficaz com os usuários. É necessário estar cursando Ensino Superior na área de TI e ter experiência anterior na função. A empresa oferece benefícios como vale alimentação e descontos em cursos, além de um ambiente colaborativo que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e instituições de idiomas

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Qualificações

• Experiência como Ticket Manager.
• Capacidade de comunicação eficaz com usuários.

Responsabilidades

• Gerenciar o sistema de tickets da equipe de TI.
• Acompanhar o progresso dos tickets e garantir atualizações para usuários.
• Priorizar e escalar problemas críticos.
• Manter comunicação com os usuários sobre o status dos tickets.
• Analisar dados de tickets para identificar tendências e melhorias.

Conhecimentos

Gerenciamento de Tickets

Análise de Dados

Formação académica

Ensino Superior cursando na área de TI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui

Junte-se a nós e seja parte da mudança

(Modelo de trabalho)

(código da vaga)

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciamento de Tickets: O principal papel e gerenciar o sistema de tickets da equipe de TI. Isso inclui receber, categorizar, priorizar e atribuir tickets aos membros apropriados da equipe para resolução.
• Acompanhamento e Monitoramento: O Ticket Manager e responsável por acompanhar o progresso dos tickets, garantindo que sejam tratados dentro dos prazos acordados e que os usuários recebam atualizações regulares sobre o status de seus problemas.
• Priorização e Escalonamento: Com base na gravidade e urgência dos problemas, o Ticket Manager prioriza os tickets para garantir que as questões criticas sejam resolvidas rapidamente. Além disso, ele escalona os problemas mais complexos ou que exigem habilidades especificas para os membros adequados da equipe.
• Comunicação com os Usuários: Manter os usuários informados sobre o progresso da resolução de seus problemas e uma parte essencial do trabalho. Isso envolve fornecer atualizações, estimativas de tempo e feedback sobre os tickets.
• Analise de Dados: O Ticket Manager pode analisar os dados dos tickets para identificar tendencias, padrões de problemas recorrentes e áreas que precisam de melhorias. Essas analises ajudam na tomada de decisões estratégicas para aprimorar os processos de suporte.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando na área de TI;
• Experiencia como Ticket Manager

Informações adicionais

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista