Ticket Manager

Proative Soluções Em Tecnologia Da Informação Ltda; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri, São Paulo, está buscando um Ticket Manager para assegurar a disponibilidade dos recursos tecnológicos. O profissional atuará autonomamente, garantindo as entregas contratuais, monitorando chamados e promovendo treinamentos. É necessário ter experiência em Monitoramento e Suporte e formação em Tecnologia da Informação. Certificações ITIL Foundation e Cobit são diferenciais. O ambiente de trabalho é dinâmico e voltado para resultados.

Qualificações

• 1 ano de vivência em ambiente de Monitoramento e Suporte.
• Entender e aplicar a Política para Gerenciamento de Service Desk.
• Conhecimento na metodologia PDCA.

Responsabilidades

• Avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades.
• Garantir as entregas contratuais.
• Monitorar e acompanhar os chamados.

Conhecimentos

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe

Comunicação

Organização

Dinamicidade

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.

ATIVIDADES :

• Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;
• Garantir as entregas contratuais;
• Buscar o nívelamento do conhecimento da equipe;
• Apoio à coordenação;
• Foco no cliente.
• Reuniões periódicas para priorização das atividades;
• Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
• Análises quantitativas e qualitativas da operação;
• Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
• Monitorar e acompanhar os chamados (n1 e n2);
• Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico
• Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
• Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk;
• Planejar a realização dos treinamentos necessários;
• Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento.
• Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;
• Apoiar no processo de gerenciamento de crises.

O QUE É NECESSÁRIO PARA ME CANDIDATAR?

• Experiência : 1 ano de vivência em ambiente de Monitoramento e Suporte (desejável vivência como analista de qualidade;
• Entender e aplicar a Política para Gerenciamento de Service Desk;
• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou similares;
• Conhecimento na metodologia PDCA visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do usuário;
• Relacionamento interpessoal;
• Forte direcionamento para trabalho em equipe;
• Dinâmico, comunicativo, organizado.

SE DESTACA SE TIVER :

• Certificação ITIL Foundation;
• Certificação Cobit.