Telefonista

Alergoimuno W. Antunes Ltda; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de saúde está em busca de um profissional para gerenciar agendamentos e atender pacientes. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, 1 ano de experiência, e habilidades como empatia e organização. É essencial conhecer a LGPD e sistemas de gestão de saúde. O papel envolve agendamentos, esclarecimento de dúvidas e manutenção do sigilo dos pacientes, garantindo um ambiente de atendimento integrado e eficiente.

Qualificações

• 1 ano de experiência na função.
• Noções sobre a LGPD para garantir sigilo e segurança.
• Conhecimento em sistemas de agendamento e prontuário eletrônico.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas sobre os serviços da clínica.
• Agendar consultas e procedimentos no sistema.
• Informar sobre condições específicas de atendimento dos convênios.

Conhecimentos

Empatia

Habilidade de comunicação clara

Organização

Capacidade de trabalhar sob pressão

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistema 4Doctor

Sistemas de gestão de saúde

Descrição da oferta de emprego

FORMAÇÃO

Ensino médio completo

EXPERIÊNCIA MÍNIMA

1 ano na função

CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO E / OU CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Noções sobre a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para garantir o sigilo e segurança das informações dos pacientes.

Conhecimento em sistemas de gestão de saúde, como software de agendamento, prontuário eletrônico e controle de pacientes

HABILIDADES

Empatia, paciência e habilidade de comunicação clara e objetiva.

Capacidade de trabalhar sob pressão e com grande volume de demandas.

Organização e atenção aos detalhes.

Colaborar com outros setores da clínica, como médicos e recepcionistas, para garantir um atendimento integrado e eficiente.

Gerenciar múltiplas demandas, como agendamentos, dúvidas e atualizações de registros, mantendo eficiência.

• Esclarecer dúvidas sobre os serviços da clínica.
• Agendar consultas e procedimentos dentro do sistema 4Doctor;
• Preencher as agendas dos médicos conforme orientação;
• Informar os pacientes a respeito de condições especificas de cada convênio para o atendimento;
• Confirmar as consultas conforme escalas;
• Imprimir as agendas de atendimento dos médicos antes da confirmação;
• Realizar o agendamento de consultas, exames e procedimentos no sistema da clínica.
• Confirmar agendamentos e reagendar quando necessário, mantendo a organização das agendas dos profissionais.
• Fornecer informações claras sobre os tratamentos e procedimentos.
• Direcionar demandas específicas para os médicos.
• Registrar todas as interações no sistema da clínica, garantindo a atualização constante do histórico do paciente.
• Manter sigilo e proteção dos dados dos pacientes, conforme a legislação vigente (LGPD)
• Lidar com reclamações ou dificuldades apresentadas pelos pacientes ou responsáveis de maneira proativa e empática.
• Seguir os protocolos da clínica para encaminhar questões que exijam maior atenção ao supervisor.
• Estabelecer uma relação de confiança e respeito com os responsáveis pelos pacientes, demonstrando empatia e compreensão às suas necessidades.
• Fornecer suporte emocional inicial quando necessário e direcionar para o setor ou profissional adequado.
• Informar os responsáveis sobre materiais de apoio e recursos educativos oferecidos pela clínica.

Participar de reuniões e avaliações para discutir o desempenho do setor de Call Center.