Telefonista

Unimed Poços de Caldas; Poços de Caldas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde em Poços de Caldas busca um atendente para garantir a efetividade do atendimento telefônico. O profissional deve ter 2° grau completo e conhecimentos em microinformática, especialmente Word. As principais responsabilidades incluem direcionar chamadas, registrar informações e respeitar normas de privacidade. Valorizamos a diversidade entre os colaboradores.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento sobre LGPD e normas de privacidade.
• Habilidade em monitorar e analisar dados de chamados.

Responsabilidades

• Atender clientes e compreender suas necessidades.
• Dirigir chamadas e registrar pendências.
• Atualizar cadastros e informações de clientes.

Conhecimentos

Microinformática

Normativa / protocolos de Teleatendimento

Comunicação efetiva

Formação académica

2° Grau Completo

Ferramentas

Word

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Atender clientes, identificando-se, compreendendo suas necessidades, anotando e transmitindo recados, bem como localizando pessoas, a fim de garantir a efetividade em todas as etapas do atendimento telefônico, em conformidade com a LGPD e as políticas internas de privacidade.
• Realizar o acompanhamento, a intercepção e o direcionamento de ligações, registrando pendências de informações, encaminhando reclamações aos gestores e efetuando retornos de contato, assegurando a continuidade e a qualidade do atendimento, respeitando a confidencialidade dos dados tratados.
• Fornecer informações sobre dados telefônicos, ramais, endereços de clientes, empresas, cooperados e prestadores de serviços, intermediando a comunicação e garantindo a confiabilidade das informações transmitidas, limitando o compartilhamento às finalidades estritamente necessárias.
• Atualizar cadastros telefônicos e registros de eventos, utilizando o sistema operacional definido pela cooperativa, assegurando a integridade e a proteção dos dados pessoais inseridos.
• Orientar novos colaboradores quanto às normas e procedimentos da telefonia, utilizando os meios de comunicação disponíveis (verbal, telefone e e-mail), a fim de assegurar alinhamento nos processos de atendimento, incluindo as diretrizes de segurança da informação e privacidade.
• Monitorar o tempo e analisar o fluxo diário de ligações, por meio de relatórios emitidos pelo sistema operacional da cooperativa, visando manter o controle do processo e dos indicadores relacionados, observando o princípio da minimização de dados.
• Replicar informações da cooperativa aos colaboradores, utilizando os meios de comunicação disponíveis (verbal, telefone e e-mail), de forma a garantir a efetividade da comunicação interna, respeitando as regras de sigilo e confidencialidade previstas na LGPD.

Main responsibilities

Aqui na Unimed a diversidade importa!

Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero, e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

Requirements and skills

2° Grau Completo

Microinformática: Word ou outro editor de texto

Normativa / protocolos de Teleatendimento, Regras e Resoluções Normativas da ANS, Normativas que envolve autorização de procedimentos