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Técnico Suporte Ao Negócio

Arlequim Technologies Ltda.

Curitiba

Presencial

BRL 80.000 - 120.000

Tempo integral

Há 4 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba procura um(a) profissional para suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência em TI e habilidades de comunicação eficientes. As responsabilidades incluem triagem de solicitações, análise de problemas complexos em colaboração com especialistas e orientação aos clientes sobre processos. É oferecido um contrato CLT integral e benefícios como assistência médica, odontológica e vale-alimentação.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

Experiência prévia com suporte técnico de TI (hardware e software).
Habilidade de comunicação clara, empática e eficiente.
Organização e capacidade de priorização de demandas.

Responsabilidades

Classificar, priorizar e triagem das solicitações recebidas.
Analisar e solucionar ocorrências de baixa complexidade.
Apoiar na gestão de casos complexos com especialistas.

Conhecimentos

Experiência prévia com suporte técnico de TI

Comunicação clara e empática

Organização e capacidade de priorização

Proatividade na solução de problemas

Conhecimento em indicadores de atendimento

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a)

Este(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico de forma eficiente, empática e proativa, garantindo uma excelente experiência para nossos usuários e contribuindo para a continuidade das operações de negócio.

Responsabilidades

Classificar, priorizar e realizar a triagem das solicitações recebidas, considerando criticidade e natureza de cada demanda.
Analisar e solucionar ocorrências de baixa complexidade, aplicando conhecimento técnico e funcional para promover autonomia e agilidade.
Apoiar na gestão de casos mais complexos, atuando em conjunto com especialistas e analistas de produto para garantir retorno dentro do prazo acordado.
Orientar clientes sobre processos operacionais, políticas comerciais e funcionalidades, assegurando clareza e segurança nas informações.
Adaptar a abordagem de atendimento de acordo com o perfil e o nível de maturidade do cliente, proporcionando uma experiência personalizada e humanizada.
Manter o cliente informado sobre o andamento de suas solicitações, reforçando a transparência em todas as etapas.
Colaborar com a melhoria contínua de processos e produtos, identificando padrões e compartilhando insights com as áreas responsáveis.
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho e qualidade, como SLA, CSAT e tempo médio de resolução, atuando proativamente para sua melhoria.

Requisitos