Técnico Service Desk Jr

buscojobs Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está à procura de um Técnico Service Desk Jr para atuar na resolução de chamados técnicos. Os candidatos devem estar cursando áreas correlatas e possuir conhecimento em redes e ferramentas de acesso remoto como Team Viewer. O trabalho oferece um ambiente flexível e a chance de crescimento na carreira.

Serviços

Ambiente de trabalho virtual

Oportunidades de crescimento

Benefícios abrangentes

Qualificações

• Cursando Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Conhecimento em IP, DNS, DHCP.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto como Team Viewer.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados técnicos de usuários internos.
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Documentar procedimentos e soluções.

Conhecimentos

Conhecimento em IP

Conhecimento em DNS

Experiência com Team Viewer

Familiaridade com Jira

Certificação ITIL Foundation

Formação académica

Cursando Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Vagas de Service Desk

Empregos para Técnico service desk jr - Mogi d...

Localização: Mogi das Cruzes, São Paulo

Técnico Service Desk Jr

• Cursando Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento em (IP, DNS, DHCP);
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (Team Viewer);
• Familiaridade com sistemas de chamados (Jira);
• Diferencial: Certificação ITIL Foundation (desejável);
• Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes/SP.
• Atender e registrar chamados técnicos de usuários internos (Movida);
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Documentar procedimentos e soluções.

Observação: conteúdo adicional répétido nas demais seções foi consolidado para manter foco na função e nas qualificações básicas.

Analista de Service Desk Trilingue - Inglês e Espanhol Avançados - Remoto (com opções presenciais em algumas localidades)

Locais/Regiões citadas: Arujá, Suzano, Mogi das Cruzes, Itacoaquecetuba (entre outras citadas no texto original).

Descrição geral:

Somos uma empresa de tecnologia buscando profissionais para atuar como Analista de Service Desk Trilingue com Inglês e Espanhol avançados/fluentes. O papel envolve atendimento de chamados, suporte à experiência do cliente e conformidade com SLAs, com possibilidades de atuação remota e presenciais conforme a vaga específica.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio de manuseio (AHT)
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

• Português, Inglês e Espanhol em nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Disponibilidade para turno fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% no salário, conforme região)

Por que nos escolher?

• Uma das maiores empresas de tecnologia com atuação global
• Ambiente diversificado, com oportunidades de trabalho com colegas ao redor do mundo
• Ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, com flexibilidade real
• Compromisso com o crescimento e desenvolvimento de carreira
• Benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Certificações e prêmios de qualidade reconhecidos (ex.: Great Place to Work, Top Employer)

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades, somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, conforme leis aplicáveis.

Observação sobre o conteúdo

Conteúdo duplicado ou não essencial do texto original foi consolidado para manter foco técnico e relevante para as funções.

Locais adicionais citados

Inclui Suzano, Itaquaquecetuba, Arujá, Mogi das Cruzes, entre outros mencionados no material original.

Sobre o que fazer a seguir

Para candidatar-se, siga as instruções da vaga correspondente e envie seu currículo com foco nas qualificações listadas.