Técnico em Suporte

Gasola; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em combustíveis contrata um profissional para suporte técnico em São Paulo. Você será responsável por receber e diagnosticar chamados de usuários, resolver problemas simples e registrar solicitações em sistemas como Zendesk. É necessário ter ensino médio completo e conhecimentos básicos em informática. Experiência com transportadoras e cursar ensino superior são diferenciais. O trabalho pode ser remoto ou presencial, sendo focado no atendimento e resolução de problemas em tecnologia.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática.
• Cursando superior é um diferencial.
• Experiência com transportadora é um diferencial.

Responsabilidades

• Receber chamados (tickets) e diagnosticar problemas.
• Resolver questões de baixa complexidade.
• Registrar e acompanhar o status de solicitações em sistemas.
• Instalar e configurar equipamentos.
• Monitorar funcionamento de sistemas.

Conhecimentos

Conhecimento básico em informática

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Jira

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Cansado de pagar mais caro no combustível por utilizar cartões de frota? Ou de fazer o acompanhamento dos abastecimentos em notinhas de papel?

O Gasola nasce para conectar empresas e postos de combustível através de uma plataforma 100% digital. Possibilitamos aumento dos descontos negociados e melhoramos a gestão de consumo! Além disso, oferecemos módulos complementares para gestão de tanque interno e gestão de gás de empilhadeiras.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Conhecimento básico em informática

Diferencial:

• Cursando superior
• Ter atuado com transportadora

Atendimento e Diagnóstico:

Receber chamados (tickets), ouvir as dúvidas e problemas dos usuários, diagnosticar falhas em computadores, softwares, sistemas operacionais, impressoras e conectividade de rede.

Resolução de Problemas (Nível 1): Solucionar questões de baixa complexidade, como redefinição de senhas, configurações de e-mail, instalação de programas básicos, remoção de vírus simples e falhas de hardware/software.

Escalonamento: Encaminhar problemas complexos para níveis de suporte mais avançados (Nível 2 ou 3), fornecendo informações detalhadas para agilizar a solução.

Gestão de Chamados: Registrar, priorizar e acompanhar o status de cada solicitação em sistemas como Zendesk, Jira, ServiceNow.

Suporte Proativo: Instalar, configurar e manter equipamentos, além de fornecer treinamento básico para os usuários e ajudar a identificar melhorias ou problemas recorrentes na infraestrutura.

Monitoramento: Acompanhar o funcionamento de sistemas e aplicações para garantir a disponibilidade e segurança da informação.

Onde Atua: Pode ser presencial (suporte de campo) ou remoto, utilizando acesso remoto e ferramentas de comunicação.

Níveis de Suporte (Geral): Nível 1 (Helpdesk/Helpdesk Júnior): Primeiro contato, focado em resolver o básico e coletar dados.