Técnico de Telecom Pleno | Exclusiva para PcD

Vivo Diversidade; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de telecomunicações em São Paulo está contratando um profissional para integrar a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. O candidato ideal deve ter formação em Redes, Telecomunicações ou áreas afins, além de conhecimento técnico em dados. A posição oferece uma série de benefícios flexíveis, incluindo apoio à saúde e oportunidades de desenvolvimento de carreira. O trabalho exige disponibilidade de horário e é uma ótima chance para quem busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Serviços de saúde e bem-estar

Bônus anual

Qualificações

• Desejável conhecimento em idiomas como Inglês e Espanhol.
• Formação superior em Redes, Engenharia ou áreas correlatas.
• Certificação Cisco CCNA ou equivalente é um diferencial.

Responsabilidades

• Participar do processo de investigação de diagnósticos.
• Apoiar na execução de scripts de configuração.
• Prover suporte técnico ao ambiente do cliente.

Conhecimentos

Inglês

Espanhol

Conhecimento técnico em dados (Rede IP, Frame-Relay, MPLS etc.)

Formação académica

Superior em Redes, Telecomunicação, Engenharia ou TI

Certificações Cisco CCNA

Descrição da oferta de emprego

Overview

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente B2B

Diretoria: Dir Serv Ao Cliente B2B

Local de Trabalho: São Paulo - Chucri Zaidan

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsibilities

• Disponibilidade de trabalhar em escala 7X24
• Inicialmente no Semi Noturno
• Participar do processo de investigação de diagnóstico para eventos/ incidências.
• Participar de janelas de manutenções preventivas e corretivas com os Clientes, grupos de suporte (internos e/ou externos) envolvidos e outras operadoras no Brasil e ao redor do mundo;
• Apoiar na execução de scripts de configuração em equipamentos de clientes gerenciados pelo time da Gestão Internacional, equipamentos de Borda que atendem o Core da rede;
• Prover Suporte Técnico ao ambiente do Cliente em incidentes de baixa duração e durante eventos de crise;
• Realizar ações de contingência e recuperação, configurações lógicas (ACL/roteamentos/features) atuando sobre o CPE, quando aplicável;
• Diagnosticar, por meio de execução de análises técnicas de primeiro nível, a causa raiz desconhecida de afetações aos Clientes e serviços estratégicos e de incidentes repetidos com o objetivo de identificar soluções sustentáveis;
• Realizar escalados hierárquicos e funcionais internos/ externos e de outras operadoras quando necessário;
• Apoiar gestão de problemas, analisando tendências dos incidentes a fim de identificar causas raízes e soluções estruturadas;
• Apoiar e acompanhar a gestão dos Indicadores de Reincidência, Incidência sobre Planta e Disponibilidade do Serviço;
• Resolver os problemas de monitoração e configuração da pro atividade dos clientes de nossa Gestão.

Qualifications

• Será um diferencial possuir idiomas como Inglês e Espanhol.
• Preferencialmente Superior em Redes, Telecomunicação, Engenharia ou TI.
• Desejável certificação Cisco CCNA e ou comprovação do conhecimento.
• Desejável Cursos e Treinamentos em Sistema de Gestão de Serviços e Política de Segurança da Informação;
• Conhecimento técnico em dados (Rede IP, Frame-Relay, MPLS etc.)

Benefits

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo