Técnico De Suporte Senior - Monitoramento Ticket Manager Haas (São Paulo / Sp)

Voke; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Ticket Manager especialista em São Paulo. O profissional será responsável por gerenciar o fluxo de tickets, priorizar solicitações e garantir a eficiência nos atendimentos. É necessário ter superior em Tecnologia da Informação e experiência prévia em sistemas de gestão de tickets. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo assistência médica e Vale Refeição, além de um ambiente dinâmico e colaborativo.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Day Off no Aniversário

Participação nos Lucros

Vale Transporte

Boas Festas

Zenklub

Wellhub

VIVA Learning

Academia de Liderança

Pra Formar

Auxílio Creche

Mais Família

Auxílio Dependente

Kit Bebê

Material Escolar

Happy Kids

Meu Pet Club

Pilla

Allya

Qualificações

• Necessário Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência prévia com sistemas de gestão de tickets.
• Conhecimento em conceitos de SLA e KPIs.

Responsabilidades

• Gerenciar e monitorar o fluxo de tickets de suporte.
• Priorizar os tickets de acordo com urgência e impacto.
• Analisar dados e gerar relatórios sobre a performance da equipe.

Conhecimentos

Conhecimento em ferramentas de monitoramento

Gerenciamento de tickets

Análise de dados

Colaboração em equipe

Formação académica

Superior completo em Tecnologia da Informação

Ferramentas

CA

NetOffice

SensorIT

Descrição da oferta de emprego

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!

Responsabilidades

• Ticket Manager especialista
• Gerenciar e monitorar o fluxo de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro do prazo estabelecido.
• Priorizar os tickets de acordo com a urgência e impacto para o cliente ou operação.
• Distribuir os tickets entre as equipes de suporte, garantindo a alocação correta de recursos.
• Acompanhar e reportar o status de resolução dos tickets, garantindo a transparência com as partes interessadas.
• Colaborar com as equipes técnicas para garantir a resolução eficiente dos problemas identificados nos tickets.
• Analisar dados e gerar relatórios sobre a performance do time de suporte, identificando possíveis melhorias nos processos.
• Garantir o cumprimento das métricas de SLA e KPIs relacionadas aos tickets de suporte.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou de alto impacto.
• Propor melhorias contínuas no processo de gestão de tickets e na qualidade do atendimento prestado.

Qualificações

• Necessário Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência prévia com sistemas de gestão de tickets (ex.: CA, NetOffice e SensorIT).
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e métricas de performance de atendimento.
• Conhecimento em conceitos de SLA e KPIs.
• Conhecimentos em processos de TI e suporte técnico são desejáveis.

Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação para garantir sua energia.
• Assistência Médica e Odontológica - Porque saúde é prioridade.
• Seguro de Vida - Para sua segurança e tranquilidade.
• Day Off no Aniversário - Para você aproveitar o seu dia especial.
• Participação nos Lucros - Se a empresa ganha, você também ganha!
• Vale Transporte - Para nos encontrarmos no escritório.
• Boas Festas - Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.
• Zenklub - Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas.
• Wellhub - Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.
• VIVA Learning - Uma plataforma cheia de conteúdo para o seu desenvolvimento.
• Academia de Liderança - Treinamentos internos para te preparar como líder.
• Pra Formar - Auxílio financeiro para sua formação acadêmica: graduação, pós-graduação ou idiomas.
• Auxílio Creche - Apoio nos primeiros passos dos pequenos.
• Mais Família - Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.
• Auxílio Dependente - Benefício especial para filhos com deficiência.
• Kit Bebê - Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.
• Material Escolar - Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.
• Happy Kids - Presente especial no Dia das Crianças para filhos de até 10 anos.
• Meu Pet Club - Benefícios especiais para os seus bichinhos de estimação.
• Pilla - Plataforma de apoio à sua saúde financeira.
• Allya - Nosso clube de vantagens.