Técnico De Suporte N1

Techcom Tecnologia E Informática; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar como suporte técnico. O candidato deve ter experiência em análise de problemas e conhecimento em configuração de sistemas. As responsabilidades incluem receber demandas, executar correções e documentar processos. Benefícios como participação nos lucros e vale-alimentação estão disponíveis. Este é um cargo integral, e o trabalho pode ser realizado remotamente.

Serviços

Participação nos lucros

Vale-alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ao usuário.
• Conhecimento em configuração e instalação de hardware e software.
• Experiência em Active Directory.

Responsabilidades

• Receber e analisar demandas de requisições e incidentes.
• Executar a análise de causa raiz e documentar erros conhecidos.
• Agir proativamente na identificação de problemas.

Conhecimentos

Suporte técnico ao usuário

Análise de causa raiz

Identificação de problemas

Configuração de hardware e software

Active Directory

Formação académica

Ensino médio técnico em Informática ou superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Receber as ligações e demandas de requisição e incidentes, analisar, e executar o processo de correção pertinente.
• Executar a análise de causa raiz, aplicar solução definitiva e documentar erro conhecido.
• Agir pro-ativamente em identificar possíveis problemas.
• Executar os processos de monitoração dos chamados em fila, através da ferramenta de ITSM, visando identificar incidentes técnicos para correção proativa e ágil.
• Configurar e customizar ferramentas e softwares definidas conforme definições do cliente.
• Registrar na ferramenta, as causas dos incidentes e problemas identificados.
• Realizar tarefas semelhantes e / ou correlatas.
• Elaborar documentação técnica de entrega de configurações realizadas na ferramenta (base de conhecimento).
• Emitir parecer técnico sobre possibilidade e viabilidade de configuração ou negativa para alguma demanda, conforme especificações técnicas passadas.
• Identificar possíveis melhorias no processo e nas ferramentas sustentadas.
• Identificar necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, negociando alternativas de solução, propondo adoção de novos métodos e técnicas, visando adequar soluções a necessidades dos mesmos.

Qualificações

• Ensino médio técnico completo em Informática ou ensino superior em curso na área de TI.
• Experiência mínima de 2 (dois) anos de atuação em atividades de suporte técnico ao usuário ou mínima de 1 (um) ano nas atividades de telessuporte de Help Desk ou Service Desk.
• Conhecimento em configuração e instalação de hardware e softwares, sistemas operacionais e ferramentas de escritório.
• Experiência em Active Directory.
• Capacitação específica na área de qualidade no atendimento ou relacionamento com clientes de Help Desk / Service Desk.

Benefícios

• Participação nos lucros
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$ ,91 por mês

Local do trabalho: Remoto

Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira