Técnico De Suporte De 2 Nível

Lanlink Informática; Aracaju; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional de suporte técnico em Aracaju, SE. O candidato ideal deve ter ensino superior em TI e certificações relevantes. As principais responsabilidades incluem gerenciamento de solicitações, intervenção remota e documentação de processos. Espera-se que o profissional tenha experiência em suporte técnico e conhecimentos em montagem, manutenção de computadores e redes locais. As oportunidades são igualmente voltadas para PCD.

Qualificações

• Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.
• Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção.
• Certificação Microsoft Windows 10 ou equivalente.

Responsabilidades

• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível.
• Intervenção remota nas estações de trabalho para configurações e atualizações.
• Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe.

Conhecimentos

Suporte técnico local e remoto

Conhecimento em montagem e manutenção de computadores

Pacote Office (nível avançado)

Redes locais

Configuração de telefonia IP

Sistemas Android e iOS

Câmeras CFTV IP

Formação académica

Ensino superior em TI

Ferramentas

Microsoft Windows 10

Microsoft Office (2016, 365 ou superior)

Certificação ITIL

Descrição da oferta de emprego

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como : contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙

Requisitos :

Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.

Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.

Certificação ITIL.

Certificação Microsoft Windows 10 ou equivalente.

Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de :

Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior).

Microcomputadores e softwares corporativos.

Conhecimento em :

Montagem, manutenção e configuração de computadores.

Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado).

Redes locais e organização de patch cords.

Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone.

Sistemas Android e iOS.

Câmeras CFTV IP.

Principais Atividades :

• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
• Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
• Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
• Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;
• Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.