Técnico de Suporte

Lanlink Informática; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte técnico está contratando um profissional para atendimento e suporte aos usuários, focando em microinformática. O candidato ideal deve ter formação técnica, experiência em suporte e certificação ITIL V3. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale alimentação e educação interna. A vaga é para Natal, RN, Brasil.

Serviços

Plano de saúde

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênios com farmácias

Gympass

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Qualificações

• Educação técnica em TI é essencial.
• Certificados de ITIL V3 e Windows 10 são obrigatórios.
• Experiência em suporte técnico é necessária.

Responsabilidades

• Atender e suportar usuários em serviços de microinformática.
• Resolver problemas de software e hardware de forma remota.
• Acompanhar e suportar videoconferências.

Conhecimentos

Manutenção de hardware

Manutenção de software

Redes de computadores

Windows 10

Serviços de videoconferência

Formação académica

Ensino médio completo com curso técnico na área de TI

Ferramentas

ITIL V3

Windows 10

Descrição da oferta de emprego

Overview

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, com foco em serviços de microinformática.

Responsibilities

• Serviços de suporte técnico de Segundo Nível de forma remota ou presencial nas dependências do cliente ou não, sendo autorizado pela equipe de gestão.
• Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível.
• Executar os atendimentos técnicos envolvendo hardware e software, de maneira prioritariamente remota, podendo ser presencial sempre que necessário ou solicitado pelo usuário demandante.
• Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Second Nível.
• Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática do cliente; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais.
• Acompanhar a prestação do serviço de videoconferência, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários da videoconferência, quando solicitado.
• Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do cliente, envolvendo hardware e software.
• Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do cliente quando solicitado.
• Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).
• Encaminhar chamados ao 3º Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento.
• Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1º e 3º Níveis nos próximos atendimentos.
• Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo cliente.

Qualifications

Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino médio completo com curso técnico na área de TI.

Cursos

• Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.

Conhecimentos

• Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;
• Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;
• Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);
• Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Experiência Profissional

• Experiência com suporte técnico a usuários, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, mas não se limitando a, sistemas operacionais, ferramentas de escritório, redes de computadores e demais aplicativos inerentes as atividades dos usuários.

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local).
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental.
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo.
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink.
• Vale transporte.
• Convênio farmácia.
• Convênio faculdades.
• Gympass.
• Auster.
• Plataforma de educação interna.
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).