Técnico de Service Desk Pleno

Lanlink Informática; Aracaju; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Aracaju está buscando um profissional para fornecer suporte técnico de segundo nível. As responsabilidades incluem atendimento presencial e remoto, manutenção de microcomputadores e configuração de software. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em suporte técnico. Os benefícios incluem plano de saúde, vale alimentação e convênios diversos. Esta posição é crucial para garantir a eficiência do atendimento técnico aos usuários.

Serviços

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental

Vale Alimentação ou Refeição

Seguro de vida 100% custeado pela empresa

Vale transporte

Totalpass

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Plataforma Moodar

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico e help desk.
• Experiência na operação de microcomputadores.
• Capacitação na área de Atendimento de Qualidade.

Responsabilidades

• Atendimento presencial e remoto de 2º nível aos usuários.
• Reinstalação de a imagem padrão em microcomputadores.
• Manutenção de equipamentos de TIC e áudio/vídeo.

Conhecimentos

Atendimento técnico

Suporte técnico

Manutenção de equipamentos

Configuração de software

Operação de microcomputadores

Capacitação em Atendimento de Qualidade

Capacitação em Service Desk

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Softwares de escritório

Sistemas de monitoramento (Ex. Zabbix)

Descrição da oferta de emprego

Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços;
• Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
• Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
• Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
• Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
• Auxiliar na logística de controle dos equipamentos de TIC, novos e usados;
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
• Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos);
• Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;
• Exercer a manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, terminais de autoatendimento, impressoras, scanner, nobreak, protocoladoras e outros equipamentos de TIC;
• Instalar, configurar e consertar microcomputadores, notebooks, impressoras, nobreaks, leitoras de código de barra, protocoladoras, monitores, scanners e terminais de autoatendimento;
• Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos) inerentes aos usuários do cliente;
• Instalar, configurar, operar e dar manutenção em equipamentos e hardware de áudio e vídeo, tais como: Mesa, Microfone, Amplificador, Webcam, Caixa de Som, Televisores de LCD / LED, Projetores;
• Disponibilizar serviços de sonorização em eventos;
• Implantar e Configurar a solução de Videoconferência;
• Manter, supervisionar e oferecer suporte técnico às soluções de segurança de dados;
• Monitorar os dispositivos ativos de redes;
• Monitorar servidores de antivírus, roteadores, servidores windows server, serviço wsus, aceleradores wan, servidores de arquivo e softwares de monitoramento (Ex. Zabbix);
• Monitorar a utilização e manutenção dos links externos de comunicação de dados.
• Monitorar a utilização e manutenção dos links externos de comunicação de dados;
• Instalar, configurar, operar e fazer a manutenção de Centrais Telefônicas;
• Instalação, manutenção e programação de ramais telefônicos;
• Instalação e manutenção de pontos de redes de cabeamento estruturado;
• Reparar defeitos nos aparelhos de telefonia e fax;
• Instalar equipamentos de redes e suas aplicações (switch e roteadores de redes);
• Administrar as redes de cabeamento metálico e fibra óptica nos ambientes internos aos fóruns;
• Administrar a rede de fibra óptica;
• Configurar e manter dos dispositivos ativos de rede;
• Instalar e manter os equipamentos que distribuem o serviço de rede sem fio;

Requisitos e qualificações

Formação:

Ensino médio completo

Experiência Profissional:

• Possuir comprovadamente de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados;
• Possuir experiência de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk;
• Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório;
• Ter realizado capacitação na área de Atendimento de Qualidade;
• Ter realizado capacitação na área de Service Desk.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Totalpass;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar