Técnico de Service Desk

PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; Porto Alegre; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma universidade renomada em Porto Alegre está buscando um Técnico de Service Desk para prestar suporte inicial aos usuários e garantir a eficiência dos serviços de TI. O candidato ideal deve ter formação técnica completa em Informática e habilidades de comunicação. Benefícios incluem plano de saúde e auxílio educação.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Reembolso creche para filhos/as

Auxílio educação em mensalidades

Estacionamento gratuito

Plano de previdência privada complementar

Recesso de Final de Ano

Qualificações

• Conhecimento em ferramentas e administração de suporte.
• Conhecimento em Hardware e softwares.
• Experiência em diagnóstico e manutenção de equipamentos.

Responsabilidades

• Auxiliar na abertura de demandas rapidamente.
• Apoiar na análise inicial de chamados.
• Realizar testes simples e identificar falhas remotas.
• Executar instalações remotas conforme orientações.
• Acompanhar as solicitações e fornecer feedback.
• Monitorar sistemas e reportar problemas.

Conhecimentos

Resiliência

Organização

Boa comunicação

Proatividade

Facilidade de trabalho em equipe

Formação académica

Técnico completo em Informática ou áreas relacionadas

Graduação em andamento em Informática ou áreas relacionadas

Ferramentas

System Center

Microsoft Deploy Tools

Descrição da oferta de emprego

Job description

O/a Técnico de Service Desk da Diretoria Tecnologia da Informação de é responsável por prestar suporte inicial aos usuários, registrando e direcionando demandas de TI, analisando chamados e oferecendo soluções básicas para falhas em equipamentos, softwares e aplicações. Seu principal objetivo é garantir agilidade e eficiência no atendimento, monitorando sistemas e acompanhando solicitações para assegurar a continuidade dos serviços de TI. Sua missão é atuar como ponto de apoio fundamental entre usuários e áreas técnicas, contribuindo para a resolução de problemas e a melhoria da experiência do usuário.

Main responsibilities

• Auxiliar na abertura de demandas conforme solicitações dos usuários, direcionando corretamente para as áreas responsáveis de TI;
• Apoiar na análise inicial de chamados e sugerir soluções básicas para problemas recorrentes;
• Realizar testes simples e identificar, de forma remota, possíveis causas de falhas em equipamentos e softwares;
• Executar instalações remotas e prestar suporte básico a softwares e aplicações conforme orientações técnicas;
• Acompanhar as solicitações dos usuários, fornecendo retorno sobre o andamento das demandas;
• Realizar suporte remoto aos equipamentos dos usuários, seguindo procedimentos definidos para resolução de problemas;
• Monitorar sistemas e serviços de TI, reportando alarmes e notificações de indisponibilidade aos responsáveis e executando ações conforme instruções.

Requirements and skills

Pré-Requisitos:

• Técnico completo em Informática ou áreas relacionadas;
• Graduação em andamento nas áreas Informática ou áreas relacionada será considerado um diferencial;
• Conhecimento em ferramentas e administração de suporte (System Center, Microsoft Deploy Tools e equivalentes);
• Conhecimento em Hardware, softwares e ferramentas de administração, diagnostico e manutenção de equipamentos.

Habilidades e competências desejáveis:

• Resiliência;
• Organização;
• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Facilidade de trabalho em equipe;
• Brilho nos olhos (automotivação e interesse genuíno).

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Reembolso creche para filhos/as até 4 anos
• Auxílio educação de até 80% em mensalidades da graduação e 50% nas mensalidades de pós-graduação
• Estacionamento gratuito
• Plano de previdência privada complementar
• Recesso de Final de Ano

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