Tecnico De Apoio Ao Usuario - Intermitente

IlhaService Tecnologia; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está contratando um Técnico de Apoio ao Usuário para atuar intermitente. O profissional receberá por hora trabalhada e terá benefícios como vale alimentação e transporte. É necessário ter Ensino Médio completo e 2 anos de experiência em suporte técnico. As responsabilidades incluem receber e registrar chamados, esclarecer dúvidas e realizar manutenções. A empresa valoriza uma boa comunicação e capacidade de adaptação.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Convênio SESC

Qualificações

• Experiência de 2 anos em suporte técnico ou service desk.
• Disponibilidade de horário conforme escala.

Responsabilidades

• Receber e registrar chamados de usuários.
• Encaminhar chamados para suporte Nível II.
• Esclarecer dúvidas sobre serviços e sistemas.
• Atualizar e compartilhar a base de conhecimento.
• Realizar manutenções preventivas e corretivas.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Técnicas de atendimento receptivo e ativo

Capacidade de adaptação

Inglês básico

Formação académica

Ensino Médio Completo

Certificado de informática básica

Descrição da oferta de emprego

VAGA INTERMITENTE - TECNICO DE APOIO AO USUARIO (SEMA / RS)

Local: Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – CEP : 90110-150 - Porto Alegre

Horário: Escala

Técnicos: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00

Técnicos: 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00

Como funciona o trabalho intermitente?

O profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa e de acordo com as escalas.

Contrato CLT : Recebe pelos dias trabalhados + 13º salário e férias.

Pagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente.

O que buscamos

• Ensino Médio Completo
• Experiência de 2 anos de serviços relacionados à atividade de suporte técnico e / ou service desk
• Disponibilidade de horário (Conforme escala)

Conhecimentos, Cursos e Certificados necessários

• Certificado de participação em curso de informática básica - 20 (vinte) horas
• Noções básicas sobre o funcionamento da administração pública
• Conhecimento básico da língua inglesa
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo em situações fora do comum
• Facilidade de adaptação a normas e regulamentos

Responsabilidades

• Receber, registrar e classificar chamados de usuários em todos os canais, presencial ou remotamente, garantindo clareza e tempestividade
• Encaminhar chamados para suporte Nível II quando necessário e acompanhar histórico e evolução dos atendimentos
• Esclarecer dúvidas de usuários sobre serviços, aplicativos homologados, sistemas corporativos e disponibilidade de recursos (internet, rede, webmail, etc.)
• Consultar e seguir documentações técnicas e scripts de atendimento, propondo melhorias e novas rotinas de suporte
• Atualizar e compartilhar a base de conhecimento da equipe, promovendo boas práticas de atendimento
• Controlar estoques e ativos de informática, assegurando conformidade de licenças de softwares
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, incluindo:
  • Configuração e formatação de computadores, notebooks e tablets
  • Instalação e configuração de impressoras, scanners e periféricos
  • Distribuição de imagens em estações de trabalho
  • Cópia, restauração e transmissão de dados
• Abertura e acompanhamento de chamados de garantia
• Intervir na infraestrutura de rede local (LAN), incluindo cabeamento e reparos de pontos lógicos, além de fiscalizar serviços de terceiros
• Configurar ramais telefônicos e sistemas VOIP, auxiliando na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e infraestrutura de TIC

O que oferecemos

• Salário: 10,71 / hora trabalhada + Bônus por acionamento: R$ 100,00 por acionamento atendido (10 acionamentos no mês, mais que isso serão pagam apenas as horas proporcionais + benefícios)
• Benefícios:
  • Vale Alimentação: R$ 35,00 / dia trabalhado (20% de desconto PAT)
  • Vale Transporte
  • Seguro de Vida
  • Convênio SESC

Local de trabalho: Porto Alegre, RS

Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Nível hierárquico: Auxiliar

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos