Tecnico De Apoio Ao Usuario - Intermitente

buscojobs Brasil; Espumoso; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Técnico de Apoio ao Usuário para recepcionar chamados e realizar atendimento técnico tanto presencialmente quanto remotamente. O candidato ideal terá formação técnica na área de TI e pelo menos 2 anos de experiência em suporte, além de conhecimentos em manutenção de hardware e redes. Benefícios incluem vale alimentação e transporte, além de um salário de R$ 2.141,72.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio com SESC

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico.
• Certificado de informática básica de pelo menos 20 horas.

Responsabilidades

• Recepcionar chamados em todos os canais disponíveis.
• Realizar atendimento presencial e remoto.
• Propor melhorias no processo existente.

Conhecimentos

Suporte técnico

Manutenção de hardware

Conhecimento em redes

Informática básica

Formação académica

Curso técnico em TI

Superior em TIC (em andamento ou completo)

Descrição da oferta de emprego

Overview

TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO

Horário de trabalho: Escala: Técnicos: 08:00 às 12:00-13:00 às 17:00; Técnicos: 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00.

Atuação em: Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – CEP: 90110-150.

Responsabilidades

• Recepcionar os chamados em todos os canais disponíveis pela CONTRATANTE.
• Registrar com clareza e tempestividade todas as ocorrências pertinentes aos chamados.
• Realizar atendimento presencial e remoto para todas as localidades da CONTRATANTE.
• Registrar e classificar os chamados, encaminhando-os para as equipes de suporte de Nível II quando necessário.
• Esclarecer dúvidas gerais dos usuários.
• Informar sobre a disponibilidade dos serviços (Internet, Rede, Webmail, Sistemas Corporativos e outros).
• Informar sobre os aplicativos homologados (suites de escritório, browsers, softwares, aplicações e outros).
• Retornar ligações para verificar a qualidade do serviço.
• Consultar as documentações técnicas para a solução do chamado.
• Consultar documentações técnicas e executar as rotinas de suporte conforme scripts de atendimento.
• Propor a criação de novas rotinas de suporte e melhorias no processo existente.
• Acompanhar e registrar o histórico/evolução de atendimento do chamado.
• Acompanhamento da manutenção externa e controle de estoques e ativos de informática.
• Atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento.
• Promover o compartilhamento de conhecimento na equipe.
• Assegurar que os softwares das estações de trabalho estão em conformidade com as licenças.
• Identificar oportunidades de melhorias.
• Realizar outras atividades de suporte correlatas à área de atuação.
• Realizar intervenções na infraestrutura física da rede de dados local (LAN), como confecção de cabeamento UTP e reparos de pontos lógicos nas Sedes administrativas da SEMA/RS e da FEPAM em Porto Alegre.
• Auxiliar no controle e fiscalização dos serviços de cabeamento.
• Configurar/criar ramais na central telefônica e no sistema de telefonia VOIP.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware nos equipamentos de microinformática e solucionar problemas de uso de software e hardware.
• Executar configurações: microcomputadores, notebooks e tablets; instalação, configuração e substituição de impressoras, scanners e demais periféricos.
• Esclarecer dúvidas sobre aplicativos e manuseio de equipamentos de informática.
• Manter dispositivos funcionando na infraestrutura de rede local.
• Auxiliar na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais.
• Realizar distribuição de imagens em estações de trabalho, cópia/restauração/transmissão de dados em equipamentos a serem substituídos ou consertados.
• Abertura e acompanhamento de chamados para equipamentos em garantia.

Requisitos e Qualificações

• Curso técnico na área de TI ou curso superior em andamento ou completo na área de TIC.
• Certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 horas.
• No mínimo 2 anos de atuação em suporte a serviços relacionados à atividade de suporte técnico e/ou service desk, comprovados na CTPS e CV.

Benefícios

• Salário: R$ 2.141,72
• Vale Alimentação de R$ 35,50 por dia (com desconto de 20% em cima do valor)
• Vale Transporte
• Convênio com SESC

Formação e Dados da Empresa

• Formação Acadêmica: Não informado
• Salário: A combinar
• Cargo: Outros
• Empresa: Ilha Service Informática
• Ramo: Informática / Tecnologia