Team Leader de Atendimento

XP; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira de destaque em São Paulo procura um Líder Operacional para gerenciar uma equipe, desenvolver analistas e garantir a excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação, resiliência a mudanças e mais de 1 ano de experiência em liderança. O trabalho seguirá um modelo presencial flexível, valorizando a interação pessoal e a cultura empreendedora da empresa.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Vale Transporte

Licença parental

Qualificações

• Mais de 1 ano de experiência em liderança.
• Habilidade em lidar com clientes e assessores.
• Capacidade de gestão de resultados.

Responsabilidades

• Auxiliar colaboradores a encantar clientes.
• Realizar reuniões de equipe e 1:1s.
• Atuar na gestão operacional e melhoria contínua.

Conhecimentos

Comunicação

Resiliência a mudanças

Organização

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Como Líder Operacional você irá atuar auxiliando colaboradores a encantar nossos clientes e assessores. Atuará na gestão de pessoas, desenvolvendo analistas em suas carreiras, realizando 1:1s, reuniões de equipe, gestão operacional com foco nos indicadores e ponte com o time de melhoria contínua para a evolução dos nossos processos.

Buscamos pessoas extremamente organizadas, que aliem habilidades técnicas e operacionais a fim de desenvolvendo um trabalho de excelência.

Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ter a nossa cultura.
• Ser curioso e resiliente a mudanças.
• Estar habituado em colocar o cliente e o assessor no centro de nossas decisões.
• Ser comunicativo e didático.
• Ter acima de 1 ano no cargo de liderança.

Desafios e Impacto

• Gestão de time.
• Gestão de resultados.
• Acompanhamento do time através de shadowing.
• Atuar como referência na operação.
• Realizar 1:1s, reuniões de equipe.
• Alinhamentos com stakeholders.
• Realizar monitorias.
• Atendimento ao chat em casos pontuais

Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Avaliação técnica: [Entrevista/dinâmica/teste ] focado nas habilidades específicas necessárias para a função.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.