Team Leader

Loviz Entretenimentos; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de atendimento em Curitiba está buscando um(a) Team Lead Service Desk para liderar uma equipe e monitorar a qualidade do atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em call center, formação superior e habilidades avançadas em Excel. Oferecemos um ambiente dinâmico com benefícios, como assistência médica, odontológica e vale-refeição. O trabalho é de tempo integral, de segunda a sexta-feira, em turnos de 8 horas.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênios e descontos comerciais

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência em gestão de atendimento de call center.

Responsabilidades

• Dar suporte e orientação para a equipe, monitorando a qualidade de atendimento.
• Redigir relatórios gerenciais.
• Atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade hora x hora.
• Realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias.
• Acompanhar indicadores dos agentes.

Conhecimentos

Excel intermediário/avançado

Autonomia para tomada de decisões estratégicas

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Somos apaixonados por inovação e excelência no atendimento ao cliente.

Somos uma empresa especializada em internet de fibra ótica e telefonia, conectando pessoas, pois isso que nos move,

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de velocidadade e de atendimento unificada e otimizada.

Você fará parte de uma equipe que está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes.

Potencializamos vendas e suporte, encantando pessoas por meio de nossa tecnologia.

Sempre buscando escalar, surpreender e crescer.

Se você está buscando um ambiente de trabalho dinâmico, com foco em inovação e crescimento, aqui é o lugar certo para você!

Estamos em busca de um(a) Team Lead Service desk, venha fazer parte do nosso time Loviz!

Responsabilidades e atribuições :

• Dar suporte e orientação para a equipe, monitorando a qualidade de atendimento.
• Redigir relatórios gerenciais.
• Atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade hora x hora, Realizar monitorias de qualidade.
• Acompanhar indicadores dos agentes.
• Realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade.
• Atualizar a equipe quanto a alterações de processos internos e fluxos de atendimento.
• Garantir o perfeito funcionamento dos serviços e sistemas utilizados pela equipe.
• Garantir que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho.
• Divulgar os indicadores de gestão para a equipe.
• Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento.
• Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.

Requisitos e qualificaçoes :

• Excel intermediário / Avançado (cont.SE - ProcV - Proc S criação de dashboard).
• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência em gestão de atendimento de call center.
• Autonomia para tomada de decisões estratégicas.

Tipo de vaga :

Tempo integral

Pagamento :

R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Benefícios :

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho :

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas