Suporte Técnico Nível 1

Despachante; São José; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte técnico em São José/SC busca um profissional para atendimento ao usuário e suporte de primeiro nível. O candidato ideal terá experiência prévia em suporte técnico, conhecimento básico em sistemas operacionais e noções de redes. Além disso, habilidades de comunicação e organização são valorizadas. Oferecemos jornada de trabalho de segunda a sexta, das 8h às 18h, com benefícios atrativos, como plano odontológico e cartão alimentação/refeição.

Serviços

Plano odontológico

Cartão alimentação/refeição flexível

Bônus por indicação de novos talentos

Frutas, pão e café todos os dias

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais.
• Noções de redes (IP, conexão, impressoras em rede, etc.).
• Domínio do pacote Office e aplicativos de produtividade.
• Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados em sistema de atendimento.
• Boa comunicação e didática para orientar usuários.
• Organização e atenção aos prazos (SLA).

Responsabilidades

• Atendimento inicial ao usuário: registrar, classificar e resolver chamados simples.
• Suporte de primeiro nível: resolver problemas comuns (senha, e-mail, softwares básicos).
• Análise inicial de incidentes: identificar possíveis causas antes de escalar para níveis superiores.
• Documentação e melhoria contínua: registrar soluções, criar guias e FAQs para otimizar o atendimento.
• Foco em SLA: manter qualidade e agilidade no suporte.
• Orientação e educação do usuário: ensinar boas práticas no uso de sistemas e equipamentos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação didática

Organização

Análise de problemas

Colaboração em equipe

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas operacionais

Descrição da oferta de emprego

Prezamos pelo bem-estar e desenvolvimento profissional da nossa equipe, acreditamos que pessoas apaixonadas trazem soluções ideais para clientes e empresa.

Vamos ficar muito contentes em ter você no nosso time!

Buscamos pessoas comprometidas, alegres e que buscam crescimento profissional conosco.

Valorizamos pessoas com raciocínio lógico e perfil analítico, que consigam identificar causas de problemas e aplicar soluções práticas. Além disso, procuramos alguém colaborativo(a) e proativo(a), disposto(a) a trabalhar em equipe e contribuir com melhorias.

Responsabilidades

• Atendimento inicial ao usuário: registrar, classificar e resolver chamados simples.
• Suporte de primeiro nível: resolver problemas comuns (senha, e-mail, softwares básicos).
• Análise inicial de incidentes: identificar possíveis causas antes de escalar para níveis superiores. Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2, N3) ou equipes especializadas.
• Documentação e melhoria contínua: registrar soluções, criar guias e FAQs para otimizar o atendimento.
• Foco em SLA: manter qualidade e agilidade no suporte.
• Orientação e educação do usuário: ensinar boas práticas no uso de sistemas e equipamentos.

Requisitos

• Experiência prévia com suporte técnico.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais.
• Noções de redes (IP, conexão, impressoras em rede, etc.).
• Domínio do pacote Office e aplicativos de produtividade.
• Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados em sistema de atendimento.
• Boa comunicação e didática para orientar usuários.
• Organização e atenção aos prazos (SLA).

Valorizamos a qualidade de vida de nossos colaboradores, por isso, oferecemos benefícios atrativos.

Desfrute de refeições saborosas e variadas com nosso cartão alimentação/refeição (flexível).

Mantenha seu sorriso saudável com nosso plano odontológico.

Trabalhe com tranquilidade sabendo que você está protegido com nosso seguro de vida.

Indique novos talentos e garanta um bônus exclusivo.

Recarregue suas energias em seu intervalo, disponibilizamos frutas, pão e café todos os dias.

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 8h00 às 18h00 – PRESENCIAL

Local: São José/SC