Suporte Técnico N1 - Remoto (17H Às 02H)

buscojobs Brasil; Santa Catarina; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira está em busca de um profissional para atendimento ao cliente, oferecendo suporte técnico especializado. O candidato ideal deve ter formação técnica ou graduação em andamento na área, inglês intermediário, e disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos. A posição permite trabalho remoto e promove um ambiente inclusivo.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Disponibilidade para trabalhar no turno das 17h às 02h em escala rotativa 5x2.
• Disponibilidade para trabalho remoto.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente nacional e internacional através do Zendesk.
• Apoio ao cliente para melhor uso dos produtos existentes.
• Resolução de dúvidas e análise de casos críticos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Inglês intermediário a avançado

Proatividade

Formação académica

Ensino técnico completo ou graduação em andamento na área tech

Ferramentas

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Nelogica é a maior investtech da América Latina consolidada como um símbolo de referência! Desenvolvemos softwares voltados para quem atua no mercado financeiro. Se identifica com esse propósito e tem paixão em agregar valor ao produto através de um suporte técnico especializado com foco na excelência do serviço para nossos clientes e parceiros? Confira essa vaga!

Responsibilities

• Aten­dimento ao cliente nacional e internacional nos mais diversos canais, através do Zendesk (chat e e-mail)
• Apoio ao cliente para o melhor uso dos nossos produtos (Profit, Vector, BlackArrow e diversas soluções desenvolvidas para o mercado financeiro)
• Resolução de dúvidas
• Análise de casos críticos
• Abertura e acompanhamento de chamados, através do Jira
• Atuar de forma proativa com demais time para entregar ações voltadas aos clientes

What you will need to present

• Ensino técnico completo e / ou graduação em andamento na área tech (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciência da Computação...)
• Nível intermediário a avançado de Inglês, confortável para atuar com a conversação
• Vivências com atendimento ao cliente ou suporte técnico
• Disponibilidade para trabalhar no turno das 17h às 02h em escala rotativa 5x2
• Disponibilidade para trabalhar remoto

Diferenciais

• Conhecimento em relação ao mercado financeiro
• Conhecimento na plataforma Zendesk ou outras semelhantes

Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros.

Além disso, por aqui, promovemos um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.