Suporte Técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia está buscando um Analista de Suporte Técnico para atuar remotamente. O profissional será responsável por garantir o atendimento aos usuários e a continuidade dos serviços, com tarefas envolvendo análise de chamados, troubleshooting e colaboração com equipes técnicas. A empresa valoriza a diversidade e está comprometida em criar um ambiente inclusivo. Se você possui habilidades analíticas e comunicativas, esta é uma ótima oportunidade.

Qualificações

• Pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.
• Experiência em suporte técnico e troubleshooting.
• Conhecimento em segurança da informação.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Colaborar com equipes N1, N2 e áreas técnicas.

Conhecimentos

Suporte técnico e interpretação de logs

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice)

Noções de ITIL

Integrações básicas (APIs, webservices)

Técnicas de troubleshooting

Conhecimento técnico do ambiente (SQL, scripts, redes)

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto. Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

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