Suporte Técnico

Softtek; Contagem; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando profissionais para vagas de Analista de Suporte Técnico em diferentes níveis de experiência (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista). As responsabilidades incluem registrar chamados, realizar troubleshooting e manter comunicação com os usuários. Buscamos pessoas analíticas e comunicativas para trabalhar em um ambiente diversificado e inclusivo. Esta é uma posição 100% remota e é uma ótima oportunidade para contribuir em um time sólido e dinâmico.

Serviços

Ambiente de trabalho diverso

Qualificações

• Desejável experiência em suporte técnico.
• Conhecimentos básicos em SQL e scripts.
• Noções de segurança da informação.

Responsabilidades

• Registrar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting.
• Documentar procedimentos e ajudar a base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Interpretação de logs

Resolução de problemas

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Ferramentas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Vaga:

Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto

Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

Os seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo à privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13. Caso não deseje manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicita-nos um e-mail. Dúvidas podem ser enviadas ao e-mail informado pela empresa.