Suporte Técnico

Syonet; Contagem; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Minas Gerais busca um profissional para suporte técnico. O candidato deve gerenciar tickets, fornecer atendimento de primeiro nível e ajudar no uso de softwares. O perfil ideal inclui formação em informática e habilidades analíticas, com foco em comunicação e empatia para atender clientes. Se você tem vontade de aprender e colaborar em equipe, essa oportunidade é para você.

Qualificações

• Candidatos devem ter perfil analítico para detectar e resolver problemas.
• Boa comunicação para constante contato com clientes e equipe.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar e responder tickets de suporte por diversos canais.
• Fornecer atendimento de primeiro nível e soluções para problemas.
• Registrar incidentes de suporte com supervisão e documentar ações.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Boa comunicação oral e escrita

Empatia

Habilidade de trabalho em equipe

Formação académica

Cursando ou ter cursado técnico de informática

Análise e desenvolvimento

Ciências da computação

Gestão (Administração e áreas correlatas)

Descrição da oferta de emprego

A Syonet é referência em soluções tecnológicas para concessionárias de veículos. Desenvolvemos softwares exclusivos para o setor, oferecendo uma plataforma completa que abrange todas as etapas do processo. Com o uso de inteligência artificial, aprimoramos a experiência do usuário e fornecemos dados estratégicos que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time!

Para seguirmos proporcionando uma excelente experiência e levando muita tecnologia aos nossos clientes, estamos buscando uma pessoa disposta a encarar desafios, com capacidade analítica, trabalho em equipe e muita vontade de fazer parte dessa história.

Responsabilidades do cargo

• Gerenciar e responder tickets de suporte por diversos canais de comunicação, sempre com agilidade e eficiência.
• Fornecer atendimento de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente, auxiliando na configuração do software.
• Prestar suporte técnico por telefone, e-mail, chat ou presencialmente, ajudando os clientes ou usuários a resolver dúvidas e até mesmo pequenos incidentes.
• Aprender a identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes, com orientação e supervisão.
• Oferecer treinamento e orientação básica aos clientes ou usuários para compreender o uso básico dos produtos ou serviços.
• Registrar incidentes de suporte com a supervisão adequada, documentando as ações tomadas e as soluções aplicadas.
• Trabalhar em estreita colaboração com Analistas de Suporte mais experientes e outras equipes internas para resolver problemas e aprender com suas experiências.

Requisitos obrigatórios

• Estar cursando ou ter cursado técnico de informática, análise e desenvolvimento, ciências da computação ou Gestão (Administração e áreas correlatas).
• Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções para o cliente.
• Boa comunicação oral e escrita, pois estará em constante contato com clientes e colegas.
• Empatia para entender as preocupações dos clientes e fornecer suporte de forma paciente e compreensiva.
• Capacidade de seguir procedimentos e orientações para solucionar problemas e auxiliar em processos.
• Habilidade de realizar atividades em equipe.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (diferencial).
• Experiência prévia no uso de sistemas de Help-desk (diferencial).