Suporte Técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) para atuação 100% remota. O profissional será responsável por registrar e priorizar chamados, realizar troubleshooting e manter comunicação clara com usuários. Candidatos devem ter conhecimentos em suporte técnico, ferramentas ITSM e estar alinhados com práticas de segurança da informação. O ambiente é diverso e inclusivo, valorizando diferentes origens e culturas.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, com conhecimento em análise de logs e métricas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e noções básicas de ITIL.
• Capacidade de documentação de procedimentos e contribuição para a base de conhecimento.

Responsabilidades

• Registrar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting.
• Manter comunicação com usuários sobre status dos chamados.

Conhecimentos

Suporte técnico

Interpretação de logs

Técnicas de troubleshooting

Comunicação clara

Ferramentas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto. Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

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