Supervisor De Suporte Técnico

Mike Hallahan; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte técnico está em busca de um Supervisor de Suporte Técnico para atuar em São Paulo. O profissional será responsável por organizar a programação das visitas, designar tarefas aos técnicos, fornecer suporte técnico e garantir que os analistas tenham os recursos necessários. É imprescindível que o candidato possua ensino superior e entre 3 a 5 anos de experiência em suporte técnico. Oferecemos benefícios como assistência médica e VR, sendo um cargo em regime de Prestador de Serviços (PJ).

Serviços

VR

VT

Assistência médica

Assistência odontológica (após o período de experiência)

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico.
• Experiência em gerenciamento de equipes é valorizada.

Responsabilidades

• Organizar e programar as visitas dos técnicos de acordo com as necessidades dos clientes.
• Designar tarefas específicas aos técnicos de serviço conforme habilidades.
• Assegurar que os analistas tenham os recursos necessários para realizar o trabalho.
• Fornecer suporte técnico aos analistas de Field Service.
• Acompanhar o desempenho dos analistas conforme os padrões estabelecidos.
• Manter controle sobre o parque de Hardware dos clientes.
• Preparar relatórios sobre as atividades do serviço de campo.
• Identificar necessidades de treinamento para os analistas.
• Manter contato regular com clientes para atender suas necessidades.
• Procurar maneiras de melhorar a eficiência operacional.

Conhecimentos

Windows 10 e 11 (conhecimentos avançados)

MacOS (preferencialmente conhecimentos avançados)

Windows Server

Suporte avançado com os aplicativos Microsoft

Conhecimento de hardware para avaliação e diagnósticos

Configuração, diagnóstico de Antenas WIFI

Conhecimento de FW SonicWall

Boa escrita

Boa comunicação

Certificação Microsoft AZ-900 ou MS-900

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Supervisor de Suporte Técnico role at MIKE HALLAHAN.
Base pay range: DESCRIÇÃO.
Suporte à sistema operacionais.

Descrição

• Windows 10 e 11 (conhecimentos avançados)
• MacOS (preferencialmente conhecimentos avançados)
• Windows Server (Criação/reset/bloqueio de usuários, atribuições de grupos de acessos)
• Suporte avançado com os aplicativos Microsoft (Outlook, Sharepoint e Teams) (Prioridade 10)
• Conhecimento de hardware para avaliação e diagnósticos de problemas
• Sistema de chamados ISTM ou similar
• Configuração, diagnóstico de Antenas WIFI
• Conhecimento de FW SonicWall
• Boa escrita
• Boa comunicação
• Certificação Microsoft AZ-900 ou MS-900 (Prioridade 5)

Responsabilidades

• Planejamento de Programação: Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.
• Atribuição de Tarefas: Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.
• Gestão de Recursos: Assegurar que os analistas de Field Service tenham os recursos necessários para realizar o trabalho, como documentação, tempo de resposta e informações da atividade necessária para o atendimento.
• Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico aos Analistas de Field service, tanto residentes como internos durante a execução das tarefas, auxiliando na resolução de problemas complexos ou no atendimento a clientes insatisfeitos.
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho dos Analistas de Field Service tanto residentes como internos, garantindo que cumpram os padrões de qualidade e tempo estabelecidos pela empresa (SLA's).
• Gestão de Inventário: Manter controle sobre o parque de Hardware dos clientes (notebook, impressoras, antenas Wifi) e documentações necessárias para o bom atendimento dos Analistas.
• Relatórios e Documentação: Preparar relatórios detalhados sobre as atividades do serviço de campo, incluindo custos, tempo de resposta, satisfação do cliente e problemas encontrados.
• Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento para os Analistas e coordenar sessões de desenvolvimento profissional conforme necessário.
• Gestão de Relacionamento com Clientes: Manter contato regular com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e resolver quaisquer problemas ou reclamações que surjam durante o atendimento dos chamados.
• Otimização de Processos: Procurar constantemente maneiras de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço.

Local e Contratação

Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Coordenador

Requisitos

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos (Valorizado)

Benefícios

• VR
• VT
• Assistência médica
• Assistência odontológica (após o período de experiência)