SUPERVISOR DE SERVIÇOS, REFORMAS E INSTALAÇÕES

Leroymerlin; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo de materiais de construção em São Bernardo do Campo busca um profissional para liderar a equipe técnica, garantir a qualidade do serviço e apoiar as vendas. É necessário ter formação superior, experiência em atendimento ao cliente e conhecimento dos indicadores operacionais. O trabalho envolve disponibilidade para atuar aos sábados e feriados e foco na gestão e desenvolvimento da equipe.

Qualificações

• Experiência no varejo de materiais de construção ou serviços.
• Disponibilidade para trabalho em sábados e feriados.

Responsabilidades

• Apoiar a equipe de vendas em formação e esclarecimentos.
• Realizar prospecção e contratação de prestadores de serviço.
• Monitorar e propor melhorias em indicadores de desempenho.
• Liderar a equipe técnica e acompanhar sua performance.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de conflitos

Gestão de pessoas

Indicadores operacionais

Conhecimento em precificação

Formação académica

Ensino superior em Engenharia ou Arquitetura

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos;
• Vivência anterior no varejo de materiais de construção, construção civil ou empresas de prestação de serviços;
• Conhecimento de indicadores operacionais, margem, precificação e performance comercial;
• Experiência com gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;
• Disponibilidade para atuar nas lojas do ABC e Litoral de SP
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados e feriados (escala definida)

Como é o dia a dia:

Apoio à equipe de vendas e impulso à jornada comercial

• Atua lado a lado com o time de vendas, apoiando na formação sobre os serviços, esclarecimento de dúvidas e construção de uma jornada de venda de reformas e instalações com excelência;
• Participa do acompanhamento das visitas técnicas e apoia ativamente na conversão em vendas;
• Garante que o time comercial tenha clareza sobre os resultados (RVV, conversão, Venda Solução) e saiba como potencializar oportunidades.

Gestão estratégica da rede de prestadores

• Realiza a prospecção, homologação, contratação e curadoria de novos prestadores de serviço;
• Acompanha a qualidade técnica e comportamental da rede, garantindo aderência aos padrões da empresa;
• Atua na fidelização e desenvolvimento dos parceiros, com base em indicadores como Score Prestador e NPS.

Controle e performance da operação de serviços

• Monitora os principais indicadores estratégicos: margem, precificação, conversão de visitas, volume de vendas, prazo de instalação e qualidade na entrega;
• Identifica oportunidades de melhoria e propõe soluções para alavancar resultados;
• Participa da construção e execução de estratégias de crescimento da operação.

Liderança e desenvolvimento da equipe técnica

• Lidera diretamente os coordenadores e vistoriadores, garantindo clareza de papel, direcionamento e acompanhamento próximo da rotina;
• Promove o desenvolvimento técnico e comportamental do time, estimulando protagonismo, escuta e capacidade de resolução de problemas;
• Apoia nas tratativas de conflitos e atua como referência para a equipe.

Integração com a matriz e com a liderança da loja

• Atua em parceria com os times corporativos em assuntos como novos serviços, pós-venda, litígios, ajustes contratuais e tratativas extrajudiciais;
• Se conecta com os líderes da loja, apresentando resultados, insights e propostas para acelerar a performance em serviços;
• Participa dos comitês e rituais de loja (CDL/CCL), sendo um dos protagonistas da estratégia comercial.

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras