Supervisor De Service Desk E Field Service

Ik; Cotia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Supervisor de Service Desk para liderar a equipe de atendimento técnico em Cotia, SP. O candidato ideal terá experiência com ferramentas de ITSM, sólidos conhecimentos em sistemas operacionais e habilidades em liderança e comunicação. Além de garantir a eficácia na resolução de incidentes, será responsável por promover melhorias contínuas nos processos. A empresa oferece um regime de contratação efetivo e benefícios como vale refeição e seguro de vida.

Serviços

Total Pass

Seguro de Vida - MetLife

Convênio Médico Sul América (Opcional)

Vale Refeição / Alimentação

Qualificações

• Responsável por liderar a equipe de atendimento técnico.
• Garantir a excelência na gestão dos chamados e resolução de incidentes.
• Experiência em gestão de times remotos e distribuídos é um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de analistas de Service Desk.
• Acompanhar o registro e resolução de chamados técnicos.
• Monitorar as métricas da equipe e gerar relatórios gerenciais.

Conhecimentos

Experiência com ferramentas de ITSM

Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais

Vivência em troubleshooting de hardware

Habilidade para configurar roteadores

Inglês técnico

Liderança

Organização

Capacidade de traduzir linguagem técnica

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

OTRS

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição Da Vaga

Como Supervisor de Service Desk, você será responsável por liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo a excelência na gestão dos chamados, a eficácia na resolução de incidentes e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Este profissional também atuará de forma estratégica na melhoria contínua dos processos, no desenvolvimento da equipe e no alinhamento com as necessidades do cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de analistas de Service Desk no atendimento de 1o e 2o nível.
• Acompanhar o registro, priorização e resolução de chamados técnicos por meio de ferramentas de ITSM.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog).
• Analisar e validar a documentação de processos e procedimentos técnicos.
• Identificar e propor melhorias operacionais, fluxos de atendimento e automações.
• Promover treinamentos técnicos e comportamentais para o time de atendimento.
• Realizar interface com áreas internas e com o cliente, atuando em alinhamentos, escalonamentos e feedbacks operacionais.
• Monitorar as métricas da equipe, gerar relatórios gerenciais e participar de reuniões com stakeholders.
• Apoiar na resolução de problemas críticos ou de alta complexidade técnica.
• Atuar com foco em excelência no atendimento, segurança da informação e continuidade do serviço.

Requisitos Técnicos

• Experiência com ferramentas de ITSM (ex : ServiceNow, GLPI, OTRS, Zendesk, etc.).
• Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows / Linux), pacote Office e rede (TCP / IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway).
• Vivência em troubleshooting de hardware, impressoras e conectividade.
• Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de patches, ferramentas de monitoramento e práticas de segurança (antivírus, firewall, autenticação, etc.).
• Habilidade para configurar roteadores, switches e gerenciar rede local.
• Capacidade de documentar soluções e procedimentos de forma clara e objetiva.
• Familiaridade com o framework ITIL (desejável certificação).
• Inglês técnico (noções mínimas para leitura e escrita).

Requisitos Comportamentais

• Liderança, organização e excelente comunicação interpessoal.
• Capacidade de traduzir linguagem técnica para públicos não técnicos.
• Senso de urgência, visão analítica e foco em resolução de problemas.
• Proatividade e facilidade para trabalhar sob pressão.
• Comprometimento com prazos, metas e entrega com qualidade.

Diferenciais

• Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao suporte técnico.
• Vivência anterior como supervisor ou coordenador de Service Desk.
• Experiência com gestão de times remotos e distribuídos.
• Certificações complementares (CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.).

Local de Trabalho e Condições

Local de trabalho : Cotia, SP

Regime de contratação : Efetivo – CLT

Jornada : Período Integral

Área e especialização profissional : Informática, TI, Telecomunicações - TI

Nível hierárquico : Supervisor

Requisitos Acadêmicos

Escolaridade Mínima : Ensino Superior

Habilidades

Compromisso com a Qualidade : Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados.

Colaboração : Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns.

Proatividade : Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos.

Respeito à Diversidade : Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos.

Comunicação Clara : Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.

Foco em Resultados : Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.

Ética e Transparência : Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões.

Apoio ao Crescimento Pessoal : Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar.

Adaptabilidade : Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias.

Responsabilidade : Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar.

Benefícios

• Total Pass
• Seguro de Vida - MetLifeli>
• Convênio Médico Sul América (Opcional)
• Vale Refeição / Alimentação