Supervisor de Customer Success - Alphaville

Unifisa consórcios; Santana de Parnaíba; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em São Paulo busca um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a área focada em jornada e fidelização de clientes. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em Customer Success e habilidade em análise de dados, além de um perfil consultivo e estratégico. O profissional será responsável por supervisionar a equipe, contribuir para o crescimento da receita e desenvolver iniciativas que elevem a satisfação dos clientes. Vaga com salário a combinar e formação não informada.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success.
• Vivência com análise de dados e métricas de clientes.
• Capacidade de liderar equipes e gerenciar prioridades.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Customer Success e garantir performance.
• Conduzir planejamento para crescimento de receita e novos cases.
• Monitorar indicadores e trazer insights estratégicos baseados em dados.

Conhecimentos

Orientação para resultados

Boa comunicação

Capacidade de liderar equipes

Agilidade de raciocínio

Empatia

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Somos especialistas em soluções financeiras seguras e inovadoras. É nosso propósito : Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a área com foco em jornada, expansão e fidelização de clientes. A posição é ideal para profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de liderar equipes focadas em resultados e na excelência da experiência do cliente. Esse profissional terá papel estratégico na evolução da jornada e no fortalecimento da relação com os clientes, garantindo uma operação sólida, orientada a dados e com resultados escaláveis.

Responsabilidades

• Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo performance, engajamento e alinhamento aos objetivos estratégicos.
• Contribuir para o planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação voltados ao crescimento de receita, expansão de carteira e novos cases de sucesso.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de valor, atuando de forma consultiva junto aos clientes.
• Monitorar indicadores (NPS, churn, saúde do cliente, engajamento, conversão), gerar relatórios e trazer insights estratégicos baseados em dados.
• Mapear riscos, prevenir churn e atuar proativamente na retenção dos clientes.
• Desenvolver e implementar iniciativas que elevem a satisfação, experiência e adoção dos produtos.
• Ser o ponto de contato para demandas críticas, conduzindo resoluções rápidas e eficientes.
• Acompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success, promovendo melhorias contínuas nos processos.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em Customer Success.
• Vivência com análise de dados, indicadores e métricas de clientes.
• Orientação para resultados, com foco em retenção, satisfação e expansão.
• Capacidade de liderar equipes, gerenciar prioridades e conduzir projetos simultâneos.
• Boa comunicação, perfil consultivo e visão estratégica.

Desejáveis

• Certificações ou cursos em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Experiência no mercado financeiro, consórcios, crédito ou soluções B2B.
• Conhecimento em ferramentas de CS (ex. Zendesk, Freshdesk, plataformas de health score ou CRM).
• Familiaridade com metodologias de gestão (OKRs, KPIs, frameworks de engajamento).

Perfil que buscamos

• Agilidade de raciocínio e tomada de decisão.
• Proatividade, senso de dono e comprometimento com a entrega.
• Empatia e facilidade no relacionamento com clientes e equipes internas.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Controle emocional e foco em resolução de problemas.
• Raciocínio lógico e visão estratégica para criar soluções eficazes.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Outros

Empresa

Unifisa consórcios

Atua com venda de consórcios para automóveis, imóveis, motos, entre outros.

Ramo

Financeiras