Supervisor De Atendimento

Confidencial; Sumaré; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo busca um profissional para gestão de Call Center. O candidato ideal terá experiência na área e deve ser fluente em Português. As responsabilidades incluem acompanhar equipes, analisar KPI’s e gerenciar demandas administrativas. A empresa oferece diversos benefícios, como vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Refeição na Empresa

Convênio Faculdade/Cursos

Qualificações

• Necessário ter experiência com gestão de Call Center.
• Formação em ensino superior é requerida.
• Fluência em Português é essencial.

Responsabilidades

• Acompanhar equipes e oferecer feedback.
• Analisar e reportar KPI’s como NPS e TMO.
• Gerenciar demandas institucionais e administrativas.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Análise de KPI’s

Feedback e Procedimentos

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos. Analisar KPI’s como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente. Garantir o controle e entrega de demandas institucionais. Atuar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados. Participar de treinamentos e calibrações com o cliente. Realizar envio de reporte operacional.

Qualificações

Necessário possuir experiência com gestão de Call Center. Ensino superior completo ou cursando.

Português

Detalhes Adicionais

Carga Horária: Combinar

Dias: Combinar

Experiência exigida: Com Experiência

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Refeição na Empresa
• Convênio Faculdade/Cursos