SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Contax S.A.; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de soluções de CRM e BPO busca um profissional para avaliar a interação entre atendentes e clientes através de diferentes canais. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento ou completo em Administração ou RH, com experiência desejável em concessionárias de energia. A posição exige disponibilidade para o turno tarde/noite e oferece salário competitivo mais benefícios.

Serviços

Benefícios

Qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Recursos Humanos ou correlatos.
• Desejável experiência em concessionárias de energia.
• Disponibilidade para o turno tarde/noite.

Responsabilidades

• Analisar a interação do atendente com o cliente.
• Interagir por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
• Monitorar ligações e analisar o comportamento do atendente.

Conhecimentos

Análise de atendimento ao cliente

Comunicação efetiva

Análise de resultados

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, RH ou correlatos

Descrição da oferta de emprego

Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing). A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor. Adicionalmente, o Grupo Contax presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento. Vem fazer parte desse time!

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela análise da interação do atendente com o cliente
• Interagir por telefone, chat, e-mail e até mesmo redes sociais
• Monitorar ligações; Analisar o comportamento do atendente com o cliente
• Preencher formulário de qualidade
• Avaliar e gerar a nota para o atendente que efetuou o atendimento
• Realizar escuta e análise de gravação, discriminar as ligações no sistema
• Realizar análise de desvios operacionais
• Aplicar calibrações nas operações
• Realizar apresentação de resultados

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, RH ou correlatos
• Desejável experiência em qualquer Concessionária de Energia
• Necessário disponibilidade para o turno tarde/noite

Informações adicionais

Salário + Benefícios. Escala de trabalho: 6x1.