SUPERVISOR CENTRAL DE NEGÓCIOS

M.A. Máquinas Agrícolas; Cascavel; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor agrícola localizada em Cascavel, Paraná, busca um profissional para supervisão de atendimento. O cargo envolve monitorar rotinas diárias, acompanhar operações em campo e avaliar a qualidade dos serviços prestados. O candidato ideal deverá ter habilidades em gestão de equipe e relatórios analíticos. A função exige capacidade de implementar procedimentos internos e otimização de processos.

Responsabilidades

• Monitoramento contínuo das rotinas diárias e procedimentos.
• Supervisão em campo das operações das ilhas e células de atendimento.
• Avaliação da qualidade no atendimento por meio de monitorias e intervenções.

Descrição da oferta de emprego

• Monitoramento contínuo das rotinas diárias, normas, procedimentos e aspectos disciplinares, mantendo a equipe alinhada com os objetivos organizacionais e operacionais;
• Supervisão em campo (gestão à vista), acompanhando de perto as operações das ilhas e células de atendimento;
• Avaliação da qualidade no atendimento por meio de monitorias, teleconferências e intervenções para suporte e melhoria contínua;
• Elaboração e análise de relatórios e planilhas para mensuração de resultados de agendamentos, vendas, campanhas e pesquisas;
• Utilização eficaz de indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TMC, TML, ticket médio, e análise da efetividade do departamento;
• Supervisão do uso adequado de scripts padronizados para profissionalizar o atendimento, minimizando erros e otimizando processos;
• Emissão e análise diária/semanal de relatórios de desempenho da central, incluindo gestão de escalas, atestados, folgas e banco de horas;
• Implementação e monitoramento de procedimentos internos, como manuais, POPs, e rotinas operacionais;

Cidade: Cascavel - Paraná