Supervisor (a) de Suporte Técnico

Omie; Teletrabalho; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia crescente no Brasil procura um líder para gerenciar o suporte técnico. O candidato ideal deve ter um diploma de ensino superior e pelo menos 2 anos de experiência em liderança. As responsabilidades incluem analisar o desempenho da equipe e aplicar feedback, além de desenvolver planos de carreira. A empresa oferece benefícios como assistência home office, plano de saúde, e cursos de inglês. Se você tem mentalidade de crescimento e paixão por inovação, essa oportunidade é para você!

Serviços

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Apps parceiros de academias

Plataformas de terapia e meditação online

Descontos em instituições de ensino

Omie Academy gratuito para colaboradores

Cursos de English in Company

Programa de descontos em seguros

Descontos exclusivos na Dell

Seguro de vida

Qualificações

• Necessário ter 2 anos de experiência com liderança em Suporte Técnico.
• Diferencial ter vivência com gestão de time de suporte em plataformas de e-commerce ou marketplace.

Responsabilidades

• Realizar análise de desempenho da equipe por meio de KPIs encontrados na plataforma.
• Aplicar Feedback ao time em reuniões mensais e individuais.
• Desenvolver metas individuais e coletivas para o desenvolvimento pessoal de cada funcionário.
• Analisar desempenho técnico e comportamental dos analistas.
• Contribuir via chat ou call no auxílio de dúvidas dos analistas.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de Pessoas

Inteligência Emocional

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Sistema Omie

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Main responsibilities

• Realizar análise de desempenho da equipe por meio de KPIs encontrados na plataforma de atendimento, a fim de garantir a qualidade no atendimento;
• Aplicar Feedback ao time por meio de reuniões mensais e individuais com os analistas, visando a melhoria contínua dos resultados;
• Analisar nível de atendimento e capacidade do agente para desenvolver metas individuais e coletivas visando o desenvolvimento pessoal de cada funcionário;
• Analisar junto ao Coordenador o desempenho técnico e comportamental dos analistas Júnior, Pleno e Sênior a fim de garantir um plano de carreira adequado para o profissional;
• Contribuir via chat ou call no auxílio de dúvidas dos analistas Júnior, Pleno e Sênior em caso de necessidade ou grande volume.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• Liderança, Gestão de Pessoas, Inteligência Emocional, Pacote Office;
• Desejável conhecimento no sistema Omie;
• Experiência de 2 anos com liderança em Suporte Técnico.
• Será um diferencial se tiver vivência com gestão de time de suporte em plataformas de e-comerce ou marketplace.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.