Supervisor(a) de Relacionamento

Bernhoeft; Manaus; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Pernambuco está em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para liderar a equipe e assegurar uma experiência excepcional aos clientes. O candidato ideal deverá ter Ensino Superior completo e experiência em liderança. As principais responsabilidades incluem desenvolver o time, monitorar a qualidade do atendimento e colaborar com outras áreas para otimizar fluxos. Oferecemos benefícios como plano de saúde, auxílio home-office e regime híbrido de trabalho.

Serviços

Cartão Swile benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Day Off para aniversário

Auxílio Swile Mobilidade

Auxílio home-office

Programas de capacitação

Mercadinho Corporativo

Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Qualificações

• Experiência prévia em liderança de equipes (supervisão, coordenação ou afins).
• Vivência em áreas como Relacionamento com o Cliente, Customer Success, Atendimento ou Operações.
• Vivência com ferramentas de CRM, gestão de chamados ou plataformas de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Relacionamento.
• Monitorar indicadores de atendimento e qualidade.
• Estruturar e acompanhar rotinas operacionais do time.
• Realizar reuniões de acompanhamento e feedbacks.
• Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas.,

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação clara e empática

Visão analítica

Organização e gestão de prioridades

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para liderar nosso time e garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes. Buscamos alguém com visão estratégica, foco em eficiência e capacidade de desenvolver pessoas, contribuindo diretamente para a excelência operacional da área.

#VemSerBern #WeLoveGRT 💜

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Relacionamento, garantindo alta performance e clima saudável;
• Monitorar indicadores de atendimento e qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;
• Estruturar e acompanhar rotinas operacionais do time, assegurando padronização e excelência nos entregáveis;
• Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e planos de desenvolvimento individual;
• Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas com clientes;
• Analisar dados e gerar insights para tomada de decisão e evolução das entregas do time;
• Trabalhar em parceria com áreas internas (Operações, Produto, Tecnologia, Comercial) para resolver demandas e melhorar fluxos;
• Contribuir na construção e melhoria de scripts, procedimentos, SLA e materiais de apoio;
• Garantir uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas da jornada.

Requisitos e qualificações

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Ensino Superior completo;
• Experiência prévia em liderança de equipes (supervisão, coordenação ou afins);
• Vivência em áreas como Relacionamento com o Cliente, Customer Success, Atendimento ou Operações;
• Vivência com ferramentas de CRM, gestão de chamados ou plataformas de atendimento.

Será legal se você também tiver...

• Experiência em empresas de serviços, consultorias ou áreas de backoffice;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean).
• Participação em projetos de eficiência operacional.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

• Comunicação clara e empática para conduzir o time e atender clientes com segurança e transparência;
• Capacidade de liderança para orientar, desenvolver pessoas e manter o time engajado;
• Visão analítica para interpretar indicadores e direcionar melhorias nos processos;
• Organização e gestão de prioridades para estruturar rotinas, direcionar demandas e garantir entregas com eficiência e qualidade.

Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Benefícios

• 🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;
• 🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde? Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• 🏋️♂️ Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
• Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.
• E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂
• 🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.).
• 💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;
• ⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;
• 🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co‑criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;
• 🕓 Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: Recife/PE

Massa, né não?! #VemSerBern 💙